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物业管理相关知识培训 物业管理根底知识培训一、前期物业管理二、物业交楼三、收费类及其相关疑问四、技巧篇五、后期物业管理 一、前期物业管理 物业管理的前期介入是指物业管理企业在接管物业之前，就参与物业的规划设计和建设的过程。从业主(使用人)及物业管理的角度，提出一些合理化建议，以使开发出的物业最大限度地满足业主的需求和物业管理的需要。 什么叫前期介入 一、前期物业管理前期介入的作用：1、首先是发现问题，完善物业的使用功能；2、为开发商提出设计中存在的不合理设计，完善物业的使用功能；3、监督施工的质量；4、为竣工验收和接管验收打下根底。5、便于日后对物业的管理 一、前期物业管理前期介入工作的内容1、组织工程职能部门架构2、了解熟悉物业3、资料接管4、接管验收5、文案制作6、相关部门协调7、交付现场布置 二、物业交楼1、交楼的定义2、物业公司在交楼中扮演的角色3、收楼过程的三个阶段4、交楼难点5、本卷须知 二、物业交楼1、交楼的定义交楼是指房屋投资建设人按买卖合同的要求将建好的房屋按时按质向购房人交付使用。这既是房屋投资建设人履行其法定交付义务，将其投资建设的房屋按购房约定转移给购房人所有并使用，同时也是购房人实现对其已购房屋的占有、使用、收益、处分之所有权形式，其实质是从投资建设人按法定和约定内容与标准将通过国家职能部门验收合格并准许投入使用的房屋交付购房人，并由购房人接受该房屋时起，该房屋之所有权及由此而产生的责任权利随之由投资建设人转移至购房人。 二、物业交楼 2、物业公司在交楼中扮演的角色物业管理公司在交楼时扮演的是一种中立或中间人的角色，一方面，它协助房地产开发公司将房屋交付给购房人，另一方面，它协助购房人办理各项收楼及入住手续。同时，对购房者收楼时提出的各项工程遗留问题安排相应的维修单位进行维修。物业管理公司从购房人收楼办理入住手续这一刻始就与购房人建立起物业管理效劳关系，双方签订前期物业效劳合同，作为业主要承担起交纳管理费的义务，而物业管理公司要按合同要求为业主提供相应的管理效劳。物业管理公司从前期介入、物业交接验收，到交楼前的准备、交楼现场的布置等，都应该从方便今后的管理、维护业主的利益等出发，积极配合房地产开发公司做好各项工作。 二、物业交楼3、收楼过程的三个阶段一、前期准备阶段二、现场收楼阶段三、后期跟进阶段 二、物业交楼前期准备阶段的各项工作一、组建收楼小组二、文件资料准备三、钥匙准备四、房屋检查、清洁五、人员培训六、现场布置七、个案应对 二、物业交楼一.组建收楼小组开发商物业公司售楼部维保单位,协作单位( 局等)二.准备文件资料入伙通知书、收楼须知、入伙流程业主临时公约及承诺书、业户手册三书〔质量保证书、使用说明书、建筑工程质量认定书〕物业费构成明细、收费依据〔法规〕房屋验收记录、平面图、管线图业主档案相关记录协议〔消防平安、供暖、钥匙托管〕内部流转单装修相关资料〔装修守那么、流程、协议等〕精装户型相关资料〔如有〕 二、物业交楼 答：?质量保证书?、?使用说明书?、?建筑工程质量认定书?及?房地产开发建设工程竣工综合验收合格证??竣工验收备案表?。根据国务院1998年7月20日颁发的?城市房地产开发经营管理条例〔国务院令第248号〕第十七条规定：“房地产开发工程竣工，经验收合格后，方可交付使用，未经验收或者验收不合格，不得交付使用。什么叫三书一证一表 二、物业交楼三.钥匙准备试开，确保准确性。标识，公共区域与业户单元房分开保管， 按栋、单元、楼层、房号次序分别单独封存，确保私密性。四.房屋的清洁与检查保洁人员，对公共区域彻底开荒、清洁。对各单元房间做根本清洁。工程人员，对各单元房间设施、物品细查，问题解决于业主收楼之前 二、物业交楼-交房流程交房现场缴纳物业效劳费填表签约钥匙、资料签收物业单元验收合影留念1.客户从车库到交房现场，物业保安的标准礼仪及引导2.交房入口客户效劳人员的接待礼仪3.迎宾岗将客户引导到全程效劳岗，由全程效劳岗带着客户交房1.按照?前期物业效劳协议?的要求预交几个月管理效劳费、水电周转金等1.引导至填表区，填写?业主信息表?，补签?前期物业效劳协议??业主临时规约?2.给业主的5样文本：?物业前期效劳协议??业主规约??业主手册??效劳指南??装修手册?1、事先准备该客户的物品2.钥匙等业主物品移交，并填写?钥匙资料签收表?3.建立业主档案〔身份证复印件、业主信息表、补签的合同等验房小组：地产方+物业效劳岗全程陪同业主验房——看房途中介绍小区特色，物业特色，房内记录业主提出的维修问题，业主签字确认抄表〔水表和电表读数〕事后返修跟进留影目的：祝福业主新生活的开始。照片发送方式：照片冲洗过塑，业主装修完工后，由客户效劳中心物业