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银行客户经理年终工作总结 银行客户经理年终工作总结1 20_年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑 汇票专管员。一年来，在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持 下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造 不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达6亿4仟万，未 出现一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。 一、不断加强学习，强化主动服务意识 营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一 行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不 苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重 要性，因为它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的 桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和 票据专管工作中中，我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能， 耐心办理业务，热心对待客户。作为商业银行的一员，我在工作 中牢固树立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服 务水平和服务质量。一年来，无论在什么情况下，我都对支行、 对自己充满希望、充满信心，热爱本职工作。如今在全行积极向 上的发展氛围里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学， 精益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的进步，业务工作取得 了明显的成绩。在优质文明服务工作上，我严格要求自己，始终 坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念， 始终将客户利益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高 效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、 用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户 的信任。 二、创新营销方式，提高客户营销水平 ,营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销活动， 分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺09,均取得了较 理想的成效。在客户营销工作中，我始终相信只有始终如一坚持 优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的， 而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行 利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好每一笔业务。今年， 支行相继推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我都冲锋 在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营 销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定 和争取更多的客户，经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位 财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户有困 难时不忘送上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。 三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩 在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解 我们工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既 不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题 正好言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见，听 而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不 成，还会损害支行的信誉。因此，我总是诚恳谦逊地表示欣然接 受顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来大多 数客户都会很乐意的接受，最终使得业务顺利办理。 总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在 这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领略 到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容的心 境对待工作，继续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意进取， 为支行发展做出更大的贡献。 银行客户经理年终工作总结2 时间过得很快，转眼我已入行四个月了，从四个月前初接触 陌生的银行业务，到现在获得一定的成长。都是和支行领导的关 心，同事们的帮助以及自己不断的努力工作分不开的。 首先，初到江滨，我在支行零售负责人和各条线同事的关心 指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够 认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动, 不断提高自己的理论素质和业务技能，这也为10月初我开始着手 客户经理的工作打好了基础。 到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经 理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频 繁的对私客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到 其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任 新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户 对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通 过自身的优质服务和不断掌握的理财知识，成功营销了部分优质 客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和 职责。客户经理是我们兴业银行对公众服务的一张名片，是客户 和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举 止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一 时间受到客户的关注，因此要求其综