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当前中小企业电子商务发展特点与未来发展趋势 摘要：本文以当前经济形势为依附，对中小企业电子商务的发展状况、特点及存在问题进行了分析，并剖析了中小企业电子商务的未来发展趋势。 关键词：中小企业 电子商务 发展特点 发展趋势 随着网络信息技术的日渐成熟，电子商务得以广泛应用，从教育、运输、广告到金融、营销、贸易和商业，进而推动了许多新兴产业的发展。电子商务涵盖了商务信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、广告、销售、电子支付、配送、组建虚拟企业等多个方面，大大提高了企业运作的效率和速率，尤其是对中小企业来说，更是生存发展和提高竞争力的内在要求。而目前，我国中小企业甚多，技术、资金和抗风险能力参差不齐，多数中小企业于夹缝中求生存。因此，认清当前中小企业电子商务发展的特点对提高中小企业存活率是至关重要的。本文作者就从当前经济角度出发，分析中小企业电子商务的发展特点，预测其未来发展趋势。 一、中小企业电子商务的发展特点 （1）电子商务的发展存在地区差异 由于建国以来优先发展东部沿海地区政策的实施，大量的中小企业聚集东部沿海城市。沿海地区信息流通快，政策相对开放，这些地区的中小企业的电子商务发展也相对较快，应用层次也较高。而多数内陆地区经济发展相对较缓，电子商务的普及也相对较晚，其电子商务的应用发展较东部沿海地区存在很大的差距，地区之间发展不平衡持续存在。 （2）电子商务的基础设施零散，发展不平衡 近几年电子商务逐渐在中小企业得到普及，所涉及的行业由轻型化逐渐转向轻重均衡，不仅活跃于服装服饰、办公、家电、通信等消费品行业，还涉足了原材料、工业品等重型中小企业。这种广泛分布对于企业、行业的业务协同和网络化经营方式的形成有很大的促进作用。但由于一些老型中小企业规模较小、资金薄弱，对电子商务的理解不够透彻，不愿意将资金过多的投入到这未知的领域。因此，虽然大多数中小企业采用了电子商务，但大都形式重于实质，电子商务基础设施零散不足问题严重，难以开展真正意义上的电子商务。而另外一些新型行业，比如汽车、电子、贸易等，本身信息化建设水平就高于原始企业，电子商务的开展也要相对顺利通常。这就形成了行业内部电子商务发展不平衡的现象。 （3）大部分中小企业电子商务应用层次较低 目前，我国中小企业电子商务大都依附于阿里巴巴之类的第三方平台，自建网站的企业少之又少。这些企业在应用电子商务的过程中出现了层次分化。有小部分企业在应用过程中，不断研发、加深电子商务的应用层次，甚至将电子商务部门独立成为一家分公司，实现了高速发展，订单逐年上升，营业额较之以前高出20%；但大部分企业的电子商务应用仍处于企业介绍、产品宣传和展示等应用的初级阶段，不能及时深化电子商务应用层次，让电子商务更好的贴合企业自身的发展。 （4）电子商务需求呈现多样化 随着电子商务的发展，部分中小企业尝到其便捷、信息互通快等甜头，并开始重视电子商务的广泛应用，对其需求也逐渐走向多样化，由过去主要集中于对信息量和操作技能方面的需求开始更多的转向现在对信息质量、专业培训以及诚信、支付、物流、金融乃至政策等多方面需求上，尤其是对诚信体系的需求。电子商务的特点决定了诚信是使企业快速发展的重要基石。 （5）企业缺乏专业的电子商务工作人员 电子商务虽然在企业中得以应用，并不断得到深入发展，但由于我国高素质电子商务人才的缺乏，特别是信息技术和商务科学相融合的复合型人才的缺乏，严重阻碍了中小企业电子商务的快速发展和充分利用。而我国中小企业要想摆脱夹缝生存的窘境，就必须广纳人才，充分依托现代高科技和高素质人才，大力发展电子商务。 二、中小企业电子商务的未来发展趋势 （1）充分利用第三方平台拓展自身业务 电子商务的建设发展需要投入大量的人力、物力、财力，见效周期长，这也是中小企业不愿投入大量资金建设电子商务的原因。但是，目前我国诸如阿里巴巴之类的第三方平台都已颇具规模，横跨国内外市场，涵盖多个行业领域，拥有多个销售渠道。对于中小企业来说，与其去面对那些未知的难题，还不如充分利用这第三方平台的优势，既可进行国际贸易，又可开拓国际市场；既可做采购商，也可做供应商；既可开展批发，又可开展零售。这样，中小企业可将电子商务建设的资金专注于自身产品和服务，形成自己独特的品牌，谋求更大的利益。 （2）网络个性化服务趋势明显 现代客户对个性化服务的需求越来越大，企业若想获得较大收益，就必须时刻以客户需求为主，大力发展个性化服务，比如全天候、即时、互动的聊天模式，迎合客户购物特殊的风格和兴趣，亲切、温和的沟通语言等等。通过这些个性化的网络服务，企业才能更好的把握客户的心理、了解客户的需求，取得更大的收益。 （3）网络品牌建设受到关注 品牌即是一种形象。加强网站设计与推广，建立贴合品牌意义的企业形象开始