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职 业 礼 仪 (福建省农林大学) 主讲人： 吕汶璟 1 谢谢配合 2 吕汶璟老师 l福建省礼仪协会理事 l中国科技咨询协会认证创业导师 l国家注册高级企业培训师、高级工程师 l厦门大学工商管理学硕士(2002MBA) l全国中小企业管理咨询服务专家信息库专家 讲 师 简 介 3 3 心态礼仪 仪容礼仪 行体礼仪 着装礼仪 会面礼仪 现场接待 位次礼仪 办公礼仪 餐饮礼仪 第一讲 第二讲 第三讲 第四讲 第五讲 第六讲 第七讲 第八讲 第九讲 课 程 介 绍 4 第一讲 心态礼仪 5 l 头发 l 面部 l 手部 l腿部 l脚部 l 妆容 l表情——微笑 第二讲 仪容礼仪 从头到脚说仪容 6 如果你出门忘了化妆，最好的补救方法就是露出微笑 —— 辛迪.克劳馥 微 笑 7 • 微笑 • 坐姿 • 站姿 • 行姿 • 蹲姿 • 手姿 • 上、下车 • 共乘电梯 第三讲 行体礼仪 8 坐 姿 男士坐姿 女士坐姿 9 站 姿 男士站姿 10 站 姿 女士站姿 11 行 姿 行走综合训练 12 蹲 姿 男士蹲姿 女士蹲姿 13 手 姿 上、下车 15 共乘电梯 16 第四讲 着装礼仪 职场 着装 尊贵、优雅、值得信赖 17 男士着装礼仪 西装的选购常识 背部划出漂亮曲线 这是跟版型和个人的体型 的匹配度有关。 裤长适中 到鞋跟的1/2， 或者前脚踝处 有一个1 上装遮住臀部 里衬余量一指半 职场西装 肩膀合适度 衬衫穿着‘5’原则 Ø干净平整 Ø浅色系 Ø纯棉加厚 (衬衫里不穿背心) Ø袖长领高两指 (衬衫到虎口) 男士着装礼仪 职场衬衫 Ø领宽一指 19 男士着装礼仪 职场配饰三一定律 20 职场休闲服并不休闲， 袖子、领子一个都不能少！ 男士着装礼仪 = 职场休闲服 定义 Business Casual Casual 21 上班装： 22 女士着装礼仪 问题: 女士着裙装，哪5项要注意呢？ 黑色皮裙——NO！ 光腿 ——NO！ 袜子残破——NO！ 鞋袜不配套——NO！ 三截腿——NO！ 23 少 同质同色原则 搭配原则 习俗原则 问题: 戴首饰时，如何体现教养与服饰品位？ 女士着装礼仪 24 女士着装礼仪 问题: 女性化妆最需要注意的是什么？ 保持自然 扬长避短 化妆避人 25 第五讲 会面礼仪 . 称呼 . 介绍 . 名片 . 握手 26 称呼 . 职场会面中的正式称呼 行政职务 技术职称 泛尊称 特殊情况下的处理：姓熊、马、付…… 27 介绍 介绍顺序 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 客人优先知情权 尊者居后被介绍 28 Ø掌握递送场合和时机 Ø双手奉上，字体正对接名片者 Ø上身行15度鞠躬礼 Ø掌握递送顺序 “由尊而卑、由近而远、顺时针” 递送名片的原则 名片 29 商务场合不分男女，只有尊卑、主客之分。 握手 握 手 30 礼貌待客 热情待客 眼到；口到；意到 接待礼仪 第六讲 文明待客 31 • 行进中的位次排列 • 乘坐轿车的位次排列 • 会客时的位次排列 • 谈判的位次排列 • 会议位次排列 • 宴会位次排列 第七讲 位次礼仪 32 引导客人上楼的顺序 (上楼时客在前，下楼时客在 后，永远让客人所处的位置比 你高) 行进顺序 (主在内侧客在外侧) 乘坐电梯的顺序 ( 无电梯司机要主人先进) 行进中的位次 前排高于后排 内侧高于外侧 33 乘车的学问 (公务车) ……特殊情况呢？ 社交场合上座 司机 C 坐车时的位次 公务接待上座 VIP上座 A D B 34 会见 静 态 的 右 相 对 并列式 “面门为上、以右为上、离远为上” —— 白龙宾馆/文儒9号 问题: 你把客户安排坐在哪里呢？ 会客时的位次 正 门 主人 客人 动 态 的 右 会谈 桌子 正 门 秘书 秘书 秘书 秘书 客人 主人 式 35 谈判中的位次 36 会议主席团位次 方桌入座位次 会议的位次 37 会议的位次 注意要点 . 小会议：面门为上//以右为上//自由择坐 . 大会议：居中为上//以右为上//前排为上 . 主持者：前排中央位置//前排右侧 . 发言者：主席台正前方//主席台的右前方 38 2 10 3 4 第二主人 6 1 客2人 3 4 5 宴会的位次 问题: 你是主人应该坐几号位？主宾呢？ “面门为上、以右为上、离远为上” 第一主宾 1 第二主宾 双主人中餐宴请 单主人中餐宴请 第一主人 正门 正门 主人 9 6 7 7 5 8 8 39 第八讲 办公礼仪 • 电话