收费班长工作总结.docx

收费班长工作总结 时光转眼即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。同时，努力配合好站部领导的工作， 做好参谋和助手，充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职： 一、政治思想方面 在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。平时认真学习 公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适 应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。 在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员 相互学习、充分了解班组成员的思想动态，讨论和 交流工作体会， 解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意 识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生 观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。 二、工作方面 1、以身作则、做好班务管理工作 收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。 并检查和督促班组成员的微笑服务工作。 日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班 后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召 开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员 对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开 讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪 些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时 掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了． 班组成员的违规违纪行为。2、营造氛围、做好微 笑服务 做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有 问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自 己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待 家人一样。两年来，我班成员更是多次帮助司机 推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司 乘人员的盛赞，成功维护公司形象。 3、内外兼顾、加强收费现场的管理 内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时 在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、 交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练 掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和 效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力， 减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高 了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司 及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯 和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。 页 6 共 页 3 第 外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领 班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货 物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。4、做好安全生产工作 积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技 能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身 安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安 全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录 详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设 施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好 记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁， 检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收 费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。 三、存在不足： 1、对员工的思想动态了解不够深入。 2、工作中的一些细节问题管理没有到位。 、业务整体水平有待提高。3 四、下一步的工作打算： 1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉 性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业务。在 抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同 提高、共同