高校物业投标方案510页.doc

PAGE PAGE 336 高校物业投标方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 10703 第一章 管理服务理念和目标 15 2223 第一节 影响管理服务效果的因素 15 25829 一、受设备设施先进程度影响 15 1776 二、业主对物业管理的理解与支持的影响 15 22841 三、受物业公司管理能力的影响 16 25550 第二节 物业管理思路 16 32689 一、建立优化的管理机制 16 31057 二、推行适合的管理模式 16 25607 三、坚持一贯的服务理念 17 7895 四、运用快捷高效的网络平台 17 14463 第三节 管理目标 18 7274 一、物业管理目标 18 28788 二、质量目标 21 32166 三、管理服务目标 21 24590 第四节 管理服务理念和策划 23 26893 一、管理理念 23 4829 二、管理策划 24 1719 第五节 整体管理服务设想 25 22583 第六节 整体管理服务思路 26 6591 一、环境卫生服务 26 15233 二、公共设施设备的维修和维护 27 18910 三、教学服务及教学保障 27 4047 四、楼宇管理及公共秩序维护 28 18191 五、水电等能源的节约管理 28 12677 六、学生宿舍的管理措施 29 32568 七、图书馆管理 29 30159 第七节 整体管理工作计划 30 7718 一、前期管理工作计划 30 16187 二、正常期管理工作计划 31 4705 三、接管期管理工作计划 32 10162 第八节 管理服务项目内容 33 26016 一、安全保卫 33 29603 二、消防管理 35 28135 三、停车场管理 36 24351 四、物业配套设施、水电设备的管理 37 17562 五、课室管理 39 7474 六、卫生保洁 41 6911 七、绿化管理 42 25288 八、会务服务 43 12 九、接待咨询及信件收发保障服务 44 25043 十、档案资料建立与管理 44 2423 十一、学生宿舍管理服务 46 32402 十二、其他事项 49 8794 第九节 工作重点和难点 49 6188 一、工作重点 49 5100 二、管理难点 50 18166 第二章 组织结构与人员配置计划 51 16677 第一节 管理机构运作图 51 17954 一、项目管理机构图 51 5181 二、工作职能组织运行图 52 11175 第二节 人员及岗位配备原则与说明 52 21863 一、人员配备的原则 52 26783 二、岗位配备方案 53 7231 第三节 项目经理管理职责及内部管理职责 54 7541 一、项目经理管理职责 54 22975 二、内部管理职责分工 55 26770 第四节 各岗位任职标准 75 9907 一、项目经理 75 19313 二、管理处 76 8969 三、工程部 78 24888 四、保安部 80 21621 五、保洁绿化部 82 15186 六、客服中心 84 10034 第五节 人员开发和培训 86 7067 一、培训目标 86 2550 二、培训类别与方式 87 16663 三、培训计划的实施运行 89 9802 四、培训内容 97 25432 第六节 员工管理规定 100 235 一、本制度适用范围 100 6638 二、公司员工守则 100 27099 三、人员的管理机制 101 6308 四、人员管理规定 103 8775 第三章 物业管理服务内容及标准 119 11861 第一节 工作交接、进场专案 119 3706 一、工作内容 119 9105 二、现场验收主要项目 120 15463 三、资料交接 121 16255 四、其它交接 122 2971 五、其它前期准备工作 124 11406 第二节 保洁服务专案 128 27021 一、保洁组织架构 128 1017 二、具体保洁项目明细和检查标准（不含外墙保洁） 128 28074 三、消毒方案 138 15917 四、除“四害”实施方案 138 14992 五、保洁各工作程序 141 30605 六、保洁工作流程图 157 30295 七、保洁物资装备及管理制度 159 13354 八、清洁、保洁人员安全作业手册 160 31186 九、保