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品管圈活动的基本步骤 宁夏医科大学总医院ICU科 季春晓 王伟忆 2013-11-30 • QCC (英语： Quality Control Circle，中文 译成“质量控制圈”或“品管圈”) 是由同一工 作场所的人(5— 12人)为了解决现场工作 问题，提升工作绩效，自动自发的组成一 个团队(圈)，然后团队成员分工合作， 应用品质管理(Quality Control ，QC)的手法 工具，进行各种分析，解决工作场所的问 题以达到改善业绩的目标。 什么是品管圈(QCC)? • 50年代，统计手法逐渐在 日本企业界受到重视，并 对基层员工进行使用方法 的教导。 • 60年代开始日本企业对问 题改善技术、目标管理及 激励管理的一些做法，加 以巧妙地结合成一种挑战 游戏，品管圈(QCC)也 就因此产生。 • 中国QC小组活动发展历史 试点(1978~1979) 1978年9月第一个QCC在原 北京内燃机总厂诞生 1979/8/24全国第一次QCC 代表会议在北京召开， 8/31中国质量管理协会宣 布成立并专设QCC工作部。 • 推广(1980~1985) • 发展(1986~至今) QC小组的发展 为什么要推行品管圈活动？ • 1 鼓舞员工士气，创造快乐而富有激情的 工作氛围。 • 2 通过品管手法的应用及经常性的研讨， 激发员工的潜能，预防问题的发生并提高 解决问题的能力。 • 3 强化团队意识，提升目标意识，从而提 高团队的工作绩效。 • “戴明循环”学说是美国质量管理专家戴明博士用以阐明管理环节的科 学理论。他认为，一切有过程的活动，都是有计划(P lan) ,实施( Do)，确认( Check)，处置( Action)四个环节组成的管理周期 反复循环。它恰似一个不断旋转的循环，推动着管理过程不断向前发 展，这个理论被称为“戴明循环”学说，亦“PDCA循环”。 • P(Plan)计划：确定目标，制定活动计划和标准。 • D(Do)实施：即具体运作，执行计划中的内容。 • C(Check)确认 ：确认计划执行的效果，比较与目标的差距，找出存 在的问题。 • A(Action)处置：对总结，检查的结果进行处置，肯定成功之处，予以 标准化，查明问题的原因，提出解决办法，并实施改善，修正计划， 完善标准。未解决的问题放在下一个PDCA循环。 PDCA循环的定义 . (1)发现主题： . O确定主题类型 . 列出工作场所的问题点 绘制亲和图 . (2)选定主题 . (3)说明衡量指标的定义及计算公式 . (4) 说明主题选定的理由 . (5)主题选定步骤的注意事项 . 亲和图也称KJ法，就是把收集 到的各种数据，资料甚至工作 中的事实，意见，构思等信息， 按相互相近性归纳整理，使问 题明朗化，并使大家取得统一 的认识，有利于问题解决的一 种方法。 . 头脑风暴法又叫脑力激荡，是 指一群人或者小组围绕一个特 定的兴趣或领域，进行创新或 改善，产生新点子，提出新办 法。 . 调查表 . 简易图表 . 排列图 . 亲和图 . 头脑风暴法 . 水平对比 . 流程图等 选定主题的方法 甘特图 虚线表示计划线，实线表示实施线 . 现状把握最主要的目 的就是掌握事实，了 解问题的现状，严重 程度，为设定目标提 供依据。 . 明确工作流程，制作流程 图，必须使用标准化的符 号绘制，使现有的工作一 目了然。 . 查检遵循现场，现物，现 实的原则或以(5W1H) 的方式收集资料。 . 确定改善重点遵循抓主要 矛盾，抓重点，抓关键的 原则，收集到的数据必须 加以分类，分层分析，缩 小范围才可以找到重点， 此时，我们就用上QC的常 用手法——柏拉图，它是 把握重要原因或问题重点 的有效工具。 步骤三：把握现状 步骤四：制定目标要掌握目标 管理的SMART原则 Specific：目标要清晰明确，就是主题要明确 Mesureable：目标要可衡量，要以数据作目标 Attainable：目标经努力是可达成的，不要订做不 到的目标。 Relevaut：订定的目标是团体与个人均需要的。 Time table ：目标的达成、衡量是有时程的。 . 原因分析时要注意四个问题： . O要针对所存在的问题分析原因； . 分析原因要展开问题的全貌，可从方法， 人员，材料和机器设备四方面考虑。 . 分析原因要彻底，要正确，恰当的运用统 计方法，分析原因常用的方法有因果图( 特性要因图)，系统图与关联图。 步骤五：解析 确认是