行政服务中心窗口服务方案173页.docx

PAGE PAGE 279 目 录 TOC \o 1-2 \h \u 18132 第一章 项目质量保障措施 3 6611 第一节 行业背景分析 3 27316 第二节 服务质量保障措施 11 13416 第三节 劳务派遣服务流程 14 5238 第四节 人员培训的理解 26 9787 第五节 人员培训计划 30 24276 第六节 窗口派遣人员培训方案 32 8254 第七节 员工流失成本分析 35 15244 第八节 劳务派遣员工流失分析 37 10095 第九节 减少员工流失的对策 39 21781 第十节 减少员工流失危害的方法 42 14374 第十一节 服务思路与策略 44 19227 第十二节 窗口人员派遣服务整体设想 49 7473 第十三节 劳务派遣的准备工作 56 1985 第十四节 项目组织机构 59 24713 第十五节 项目服务人员配置及岗位职责 69 7156 第十六节 项目重难点分析 84 10972 第十七节 人员招聘与配置计划 85 17238 第十八节 人力资源管理方案 92 20551 第十九节 人员储备方案 118 29834 第二章 内部行政管理制度 121 31725 第一节 企业管理制度 121 18670 第二节 财务管理 125 14681 第三节 员工管理制度 127 7937 第四节 档案管理制度 131 20931 第五节 管理制度的建立 133 13567 第六节 移交工作制度 137 25781 第七节 必威体育官网网址制度 140 9607 第八节 建议与沟通 141 7843 第九节 窗口投诉处理制度 142 15940 第十节 窗口审批服务工作规范制度 146 17777 第三章 应急预案 148 10471 第一节 劳务派遣应急预案 148 20991 第二节 劳务派遣突发应急事件的处置预案 151 24827 第三节 行政服务大厅突发事件应急处理 155 18220 第四节 疫情防控应急预案 160 1371 第五节 人员流动性风险应急处理预案 164 14840 第六节 必威体育官网网址专项应急预案 167 19025 第七节 劳务纠纷的应急处理预案 169 项目质量保障措施 第一节 行业背景分析 一、劳务派遣定义 劳务派遣是由派遣中心作为员工的法定雇主，用工单位同派遣中心签订劳务派遣协议，用工单位负责派遣员工的工作管理，派遣中心负责派遣员工的人事管理，即用工单位将人事行政管理的大部分工作，通常包括为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。为用工单位实现“用人不管人，用人不养人，增效不增支”的最大人力资源管理效益。 劳务派遣关系图 二、劳务派遣的分类 （一）转移派遣 指用工单位与派遣中心签订《派遣协议》，将现有员工关系转移到中心，由中心代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给中心，同时用工单位按派遣员工数量及管理时间支付一定的服务费用。（本形式非常适合解决用工单位转制后原有人员的分流安置问题） （二）全程派遣 用工单位提出招聘要求，派遣中心负责实施招聘，将劳动者派遣到用工单位，由派遣中心代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给派遣中心，同时用工单位按派遣员工数量及派遣时间支付一定的服务费用。（本形式能很好的及时解决用工单位季节性用工的招聘、用工管理方面的问题） （三）减员派遣 指用工单位对自行招募或者已雇佣的员工，将其雇主身份转移至派遣中心。用工单位支付管理费和服务费，由派遣中心向派遣员工代付包括工资、奖金、福利、各类社保基金等费用。其目的是减少企业固定员工，增强企业面对风险时的组织应变能力和人力资源的弹性。（本形式非常适合解决企业转制后原有人员的分流安置问题） （四）试用派遣 这是一种全新的劳务派遣方式，用工单位在试用期间将新员工转至派遣中心，然后以派遣的形式试用，其目的是使用工单位在准确选才方面更具保障，免去了由于选拔和测试时产生的误差风险，有效降低了人事成本。（本形式能很好地解决对新进员工在试用考察后不适合企业需求时遣散安置问题） （五）项目派遣 用工单位为完成某一项工作而急需相关专业技术人员，项目完成后，只需要几名维护人员。富余人员即可以结束派遣，由派遣中