敬老院运营服务务投标方案（技术方案）.doc

1 敬老院运营服务投标方案 目 录 第一章 养老服务整体设想 17 第一节 养老行业概况 17 一、养老行业的发展现状以及要求 17 二 、XX 省老龄化情况 18 三、XX省养老模式发展现状 19 四、XX省敬老院发展现状 21 第二节 项目概况 23 一、指导思想和工作目标 23 二、敬老院运营的基本原则 23 三、XX敬老院现状 24 第三节 运营模式 25 一 、市场分析 25 二、市场定位 26 三、差异化服务 26 四、管理体系 28 第四节 服务宗旨 29 一 、以老年人为本 29 二、 以员工为本 32 第五节 整体服务设想 34 一、服务设想 34 二、管理模式 34 三 、服务计划 35 2 四、服务内容 37 第二章 服务团队配备 39 第一节 项目组织机构 39 一、组织结构和团队建设 39 二、各部门工作的协调开展 41 第二节 服务团队的组织管理 42 一 、管理范围 42 二、管理内容 44 第三节 人员管理 47 一、人员配备 47 二、管理机构职责 49 三、人员岗位职责 58 四、服务人员工作守则 80 第四节 人员管理方案 81 一、人员管理制度 81 二、服务人员工作制度 83 三、服务规范 85 第三章 设施设备配置计划 87 第一节 服务设施配置要求 87 一 、服务设施要求 87 二、功能区配置标准 90 第二节 基础配套设备 97 一、功能用房配备 97 二、装饰装修 98 3 三、设备方案选型 98 四、配套设施 101 第三节 保安保洁配套设备 103 一、清洁机具 103 二、绿化机具 104 三、保安、消防器具 104 第四节 医疗保健及智能化设备 105 一 、医疗设备 105 二、康复护理 106 三、智能化设备 106 第四章 敬老院管理规章制度 108 第一节 管理规程 108 一、敬老院管理规程 108 二、敬老院管理规程实施细则 112 三、敬老院考核标准 127 第二节 行政管理制度 130 一、院民请销假制度 130 二、员工考勤管理规定 130 三、安全管理制度 133 四 、财务管理制度 134 五 、卫生保健制度 135 六、生产经营管理制度 136 七、物资采购与发放制度 136 八、敬老院会议制度 137 4 九、老人个人财物管理制度 138 第三节 医疗护理管理制度 139 一、生活护理管理制度 139 二 、护理质量管理制度 149 三、 医生基本工作制度 153 四、 医生值班工作制度 154 五 、医生查房制度 155 六 、医生交接班制度 155 七、 医疗差错事故报告和登记制度 156 八 、卫生宣传制度 156 九、敬老院传染病预防措施制度 157 十 、急危老人的急救处理制度 162 十一、护士工作制度 162 十二、护士交接班制度 163 十三、康复师工作制度 164 十四、康复日常管理制度 165 十五、敬老院分级护理制度 167 十六、敬老院心理健康咨询制度 170 第四节 后勤保障工作制度 172 一 、社工工作制度 172 二、康乐活动管理制度 172 三、紧急状态处理制度 173 四、膳食服务制度 176 五 、食品卫生制度 177 5 六、设施设备维修保养制度 177 七、保安管理制度 178 八、保安巡逻制度 180 九、车辆管理制度 184 第五节 服务场所管理制度 184 一、老人居室管理制度 184 二、食堂管理制度 185 三、休息室管理制度 186 四 、休闲娱乐室管理制度 186 五、 图书阅览室管理制度 187 六 、健身康复室管理制度 188 七、文体活动室管理制度 188 八、监控中心管理制度 189 第六节 档案管理指南 194 一 、范围 194 二、术语和定义 194 三、基本要求 194 四、档案分类 195 五、档案建立 195 六、档案归档与使用 201 七、销毁 203