读书分享读书交流会《关键对话》课件.pptx

剖析人们在沟通上常见的盲点，并提供谈话、倾听、行动技巧 关 键 对 话 我们是否遇到过这样的情况？？ 给同事建议，同事不屑一顾 关心朋友，对方却不领情？ 书本概要 关键对话的类别 关键对话 意见不一 情绪激烈 事关重大 常见的关键对话 等等... ... 什么是傻瓜式选择？ A 当面表示反对，把事谈坏了，自己变得特别失态。 B 沉默接受对方的错误，避而不谈，然后假装没发生。 如何进行关键对话 明确对话目标 叁 如何进行关键对话 个人内心容易陷入的误区 1、战胜对方 2、惩罚对方 3、为避免冲突，保持一团和气 从心开始，驾驭情绪 A B C D 从心开始，驾驭情绪 ①我们总以为苦恼是由他人导致的 这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。 ②其实只有改变自己才能改变结果 要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。 从心开始，驾驭情绪 夏虫不可与之言冰，拘于时也。曲士不可与之言道，拘于教也。井底之蛙焉能言海，拘于虚也。 如何进行关键对话 如何判断对话氛围是否安全 掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语 退缩：不说话，找借口离开 逃避：避重就轻、转移话题 如何判断对话氛围是否安全 控制：强迫对方接受自己的观点 贴标签：把某些人或者某些观点归类，贴上标签 攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦 营造安全的对话氛围 因为激烈的情绪陷入危机，可将对话先暂停，让双方先冷静下来。在互相尊重的前提下，利用必要的道歉、对比说明、共同目标，重新营造安全的对话氛围,让对方畅所欲言。 我们都是为了…… 我们都希望.... 尊重就像空气 尊重不单是语言的问题 抱歉我刚刚的话 可能不太准确 我想要解决的问题是……，我并不希望…… 当你要失控时，控制情绪的技巧 行为方式回顾 三种常见的逃避心里 如何进行关键对话 把关键对话转换成行动 对话的过程中避免主观的臆想，用分享实事经过开展，然后说出你的想法，征询对方的观点，利用方法引导、鼓励对方说出自己的看法，进行探讨达成目标 01 02 03 04 天下事总困于想，而破于行。 道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期！前方的路会有曲折，但也充满希望！ 剖析人们在沟通上常见的盲点，并提供谈话、倾听、行动技巧 谢 谢 大 家