《汽车维护与保养实务》课后习题答案.docx

PAGE PAGE 1 任务一 汽车维护与保养制度 汽车维护与保养实务学习任务工单 学习领域：汽车维护与保养子学习领域：汽车维护分类 学习情境：汽车维护的作业内容 姓 名 成 绩 班 级 日 期 汽车各级维护保养内容 1）日常维护的作业范围 日常维护是日常性作业，由驾驶员负责执行。日常维护作业以清洁、补给和安全检视为中心内容。其主要内容如下。 坚持“三检”，即在出车前、行车中、收车后检视车辆的安全机构及各部机件连接的紧固情况。 保持“四清”，即保持润滑油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁。 防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气和漏电。 一级维护的作业范围 一级维护是由专业维修工负责执行。其作业中心内容除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动和操纵等安全部件。其主要内容与日常维护作业相同，即坚持“三检”，保持“四清”和防止“四漏”。 二级维护的作业范围 二级维护是由专业维修工负责执行。其作业中心内容除一级维护作业外，以检查、调整转向节、转向摇臂、制动蹄片和悬架等经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。 季节性维护的作业范围 由于冬、夏季的温差大，为使车辆在冬、夏季的合理使用，在换季之前应结合定期维护，并附加一些相应的项目，使汽车适应气候变化了的运行条件，此种附加性的维护称为季节性维护。季节性维护主要针对不同季节要用不同型号的机油、齿轮油、冷却液，一般原厂的冷却液可以全年使用，厂家加入冷却系统的是防冻液，只是到了冬天需检查防冻液的冰点是否符合本地区的气候条件即可。 走合（磨合）维护的作业范围 新车、大修车以及大修过发动机的汽车在初始一段里程内所进行的维护称为走合维护。汽车经过初期使用阶段的磨合，使各运动部件摩擦表面之间进行相互研磨，不断提高配合精度，从而顺利过渡到正常使用状态。汽车在走合期维护内容有更换机油、机油滤清器、检查调整离合器、制动踏板自由行程等。 2. 2. 汽车维护保养的意义 汽车维护的目的就是保持车辆技术状况良好，确保行车安全， 充分发挥汽车的使用效能和降低运行消耗，以取得良好的经济效益、社会效益和环境效益。 PAGE PAGE 8 任务二 汽车维护与保养前台接待 汽车维护与保养实务学习任务工单 学习领域：汽车维护与保养 子学习领域：汽车维护与保养接待 姓 名 成 绩 班 级 日 期 叙述汽车维护与保养前台接待员基本要求。 汽车维护与保养前台接待员必备的专业技能包括熟悉车辆识别代码、汽车维护与保养费用的计算、汽车每次维护与保养的内容和做这些服务大体需要的时间。 车辆识别代码 车辆识别代码就是汽车的身份证号，它根据国家车辆管理标准确定，包含了车辆的生产厂家、年代、车型、车身型式及代码、发动机代码及组装地点等信息。车辆识别代码（VIN）是英文 VehicleIdentification Number 车辆识别代码就是汽车的身份证号，它根据国家车辆管理标准确 定，包含了车辆的生产厂家、年代、车型、车身型式及代码、发动机 代码及组装地点等信息。车辆识别代码（VIN）是英文 Vehicle Identification Number（车辆识别码）的缩写。VIN 码由三部分组成 世界制造厂识别代号（WMI）、车辆说明部分(VDS)和车辆指示部分 （VIS）如图 2-2 所示。VIN 码由 17 位字符组成，所以俗称十七位码 它包含了车辆的生产厂家、年代、车型、车身型式及代码、发动机代 码及组装地点等信息。 ， 。 维护与保养费用 掌握汽车维护与保养中各种汽车配件的价格和工时费，如更换机油和机油滤清器的配件价格和工时费各是多少，自己最多给客户工时费打几折等等。 汽车维护与保养的内容和做这些服务大体需要的时间 汽车各级维护与保养需要给汽车更换哪些配件，汽车那些部分需要检查、调整、紧固都需熟练掌握，能很熟练地为客户讲解本次维护 与保养的内容、大体所需要的时间及做此次维护与保养后客户需注意的事项等。 叙述汽车维护与保养接待员的服流程 汽车维护与保养前台接待员的服务流程包括维护保养预约、接车、与客户签订维护与保养派工单、与维修工交接、维护进度跟进、验车结算和送车内容。 1）维护保养预约 维护保养预约时需要注意的要点。了解什么时候可预约，什么时候不可预约；与安全有关的返修客户及投诉客户的预约应予优先安排；将预约时间留有间隔，防止重叠；留 20％的车间容量应付简易修理，以及前一天遗留下来的不能预见的延误修理；尽可能将预约放在空闲时间，避免太多预约挤在上午的繁忙时间及傍晚。 汽车维护与保养预约的目标要求：客户能事先了解维修费用、方案及零件库存情况，并决定是否予以认可；在已得到维护保养预约信息后，要提前准备好必要的更换零件，减少客户等待时间，为客户提供便利的服务；要确保接待顾客准时有序