物业服务与品质管控.pptx

物业服务与品质管控 何为品质管理品质管控有多重要 品质管理标准何在目 录如何抓品质 何为品质管理品质管控有多重要 品质管理标准何在过渡如何抓品质 何为品质管理？系关物业管理基础业务治理水平高低，可直接转化为客户口碑及满意度的标准化管理。有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 龙湖物业2578条服务细则营造龙湖式幸福有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 早在1997年，龙湖地产就已发现，大多数小区并没有标准化的物业管理细则，在很 多高端社区，业主投诉物业的事件常有发生，甚至业主与物业对簿公堂也屡见不鲜。 而出现这一现象的根源，就是缺乏物业管理细则。为了改变这一现象，龙湖地产派出考察小组，脚步遍及新加坡、香港、深圳和广州 等拥有先进物业管理的国家和地区。1997年8月，龙湖物业正式成立。随后，龙湖 物业按照五星级酒店与香港豪宅管理准则，制定了自己的服务标准，即后来闻名业 界的“2578条服务细则”。而这一套标准，亦在业内最早获得香港品质保证局 ISO9002质量保障体系认证。17年后，这一标准仍然颇为苛刻，成为龙湖物业管理的必读“教科书”。比如门岗专员必须站如军姿，并时刻保持微笑；必须在规定时间内，记住小区50%以上业主 的家庭成员姓名，车牌号甚至宠物的名字。 17年来，龙湖物业一直坚守如一。龙湖物业2578条服务细则 营造龙湖式幸福有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 【行业动态】彩生活物业成都分公司遭政府主管部门通报批评2015年3月24日，成都市成华区房产管理局 发出《关于对深圳市彩生活物业管理有限公 司成都分公司的通报批评》文件，就成华区 双庆路99号花样年·花郡2015年2月发生被盗 案件18起，虽经成华区房产管理局对该项目 的管理工作提出整改要求和工作建议，但整 改效果不佳，对社区稳定及行业规范造成了 严重的负面影响作出全市通报批评。有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 【宁房深度】花样年“彩生活”南京之殇“彩生活，滚出小区，滚出南京”自2015年1月以来，花样年控股旗 下的彩生活服务集团有限公司（下称彩生活）在南京的生存日 益严峻，来自河西、江宁的三大 居民社区业主们集体要求更换物 业公司——彩生活。有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 何为品质管理品质管控有多重要品质管理标准何在 如何抓品质过渡 标准何在有多重要何为品质管理如何抓品质品质基础不牢，地动山摇物业管理与服务品质是企业赖以生存的根基与生命线 系做好主要经营、社区兼营以及拓展市场的根本前提系碧桂园地产品牌价值溢价增值的重要保障 一票定去留品质管控有多重要？ 何为品质管理品质管控有多重要品质管理标准何在如何抓品质过渡 基础管理普 遍薄弱管理团队 漠视品质现场管控情 景触目惊心现实与现状有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 现实与现状秩序维护—治安门岗管理松懈非业主出入不管不问可轻易尾随入区 岗亭破败无人管有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 现实与现状 秩序维护—治安有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 现实与现状 秩序维护—停车侵占消防通道、行人道停车电动车、自行车涌入大堂乱摆放有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 现实与现状 秩序维护—消防梯间杂物堆积消防设施残旧无维护有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 现实与现状 环境管理—商业街、会所经营秩序混乱，占道经营比比皆是，洗手间污浊不堪有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 现实与现状 环境管理—天面、架空层衣服晾晒缺乏统一规划，天面卫生长期无清扫，架空层休闲设施损毁无人理有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 现实与现状 环境管理—人工水系池水污浊蚊虫滋生有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 环境管理—园林绿化践踏绿地无人理，植株坏死无补种花园杂草丛生缺乏打理现实与现状有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 环境管理—宠物箱、信报箱成为名符其实“垃圾箱”现实与现状有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 现实与现状 设备管理设备房门不上锁设备间垃圾成堆有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 现实与现状 客户关系维护管家离职半年洋房大堂公示信息仍未变更横幅、宣传栏张贴无序、横七竖八有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 现实与现状 杂类问题图片有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 行业对标标准万科物业有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 行业对标标准中海物业有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 行业对标标准龙湖物业有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 物业品质管理标准线秩序维护治安安全秩序封闭式小区安全管理：严把门、高筑墙有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 物业品质管理标准线秩序维护 停车秩序因势利导、化堵为疏、宽严相济有多重要何为品质管理标准何在如何抓品质 秩序维护—防