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护理管理者素质的培养 1 漱 管理者(Manager)： ð 上级指派而产生的，有正式职位 漱 领导者(Leader) ： ð 并不需要以正式职位为基础，可通过个人具 有的特点获得影响力 理想情况下，所有管理者都应该是领导者 2 领导者 创新思维 长期观点 在意做什么与为什么 关心外在的环境变化 挑战现况 管理者 依法行使 短期观点 在意如何做与何时做 关心手上的利润数字 接受现况 管理者与领导者 3 ­ 政 治 素 质 ­ 业 务 素 质 ­ 心 理 素 质 ­ 生 理 素 质 护理管理者素质要求 4 ­ 从事的事业所抱的态度 ­ 献身精神、公正廉洁、大局观念 ­ 以身作则 ­ 树立“领导就是服务”的思想观 念 政 治 素 质 5 业务素质—“T”型知识结构 广博的相关科学知识：社会学、管理学、心理学…… 精深的专业知识 6 ­ 意 志 坚 强 ­ 胸 怀 宽 广 ­ 指 挥 若 定 ­ 自 知 之 明 ­ 充 满 自 信 心 理 素 质 7 ­ 挫 折 心 理 ­ 从 众 心 理 ­ 心 理 偏 见 ­ 嫉 妒 心 理 不健康的心理因素 8 生 理 素 质 ­ 健 康 的 体 魄 ­ 充 沛 的 精 力 9 ­ 决策控制能力 ­ 综合分析能力 ­ 沟通协调能力 ­ 选人用人能力 ­ 宣传鼓动能力 ­ 开拓创新能力 注 重 能 力 培 养 10 如 何 提 高 素 质 ­ 刻 苦 学 习 ­ 认 真 实 践 11 ­ 权威型领导方式 ­ 民主参与型领导方式 ­ 自由放任型领导方式 认识自我—领导者的作风 12 1.9 9.9 5.5 1.1 9.1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 关心生产 高 管理方格图 13 领导理论—两维模式理论 高 低 9 8 7 6 5 4 3 2 1 关心人 漱 授权是指领导者授予下属一定的权 利与责任 ð 领导者的成功依赖于让别人做事 ð 有效的领导者与下属共享权利和责任 领导艺术— 授 权 14 漱 摆脱日常忙碌事务，集中精力研究、解决重 要问题 漱 有效运用下属，调动积极性，发挥创造力， 增强责任心、成就感 漱 发挥下属专长，培养能力，锻炼及发现人才 授 权 的 意 义 15 漱 明确授权内容 漱 设立控制流程 漱 学习及培训 漱 给予适当评价 注意：授权不足、授权过度、授权不当 授 权 技 巧 16 漱 调动和发挥人的积极性的过程 ð 激励是行为的钥匙 ð 激励能产生巨大的能量和意想不 到的结果 领导艺术— 激励 17 漱 肯定、赏识、表扬、宣传 漱 授权、提供各种机会 漱 调动、提升 漱 物质奖励(奖金、奖品) 激励的类型—积极强化 18 ­ 批评、教育 ­ 黄牌警告 ­ 延期转正、提级、晋升 ­ 降职、解聘 ­经济处罚 注意：合理、及时、一视同仁 激励的类型—消极强化 19 ­ 沟通形式：书面、口头、非语言 ­ 沟通方法：发布指示、会议、交谈 ­ 沟通原则：信息明确、完整、及时 领导艺术—沟通 20 你应该怎么做 尽责 承诺、响应 理解、挑重担、提出建议 及时反馈、工作汇报 ­ 了解领导需要 –支持 –执行命令 –为领导分忧 –提供信息 如何与上级领导沟通 21 你应该怎么做 倾听、重视对方、不背后议论 主动交换信息 给予支持 宽容、豁达 ­ 了解同事需要 -尊重 -合作 -帮助 -理解 如何与同事沟通 22 你应该怎么做 主动询问、了解需求与困难 解决问题、给予认可、信任 示范、讲解、培训 倾听、换位思考 ­ 了解下级需要 -关心 -支持 -指导 -理解 如何与下级沟通 23 ­ 了解病人需要 -重视 -关心 -帮助 -尊重 你应该怎么做 耐心倾听 主动询问 解决问题 语气平等 如何与病人沟通 24 领导艺术— 冲突处理 ð 公正 ð 平等 ð 民主 ð 信任 ð 坦诚 ð 及时 漱 领导者与下属避免冲突的要点 25 漱 领导者与下属之间化解矛盾的原则 ð 疏导原则—循循善诱 ð 发泄原则—发泄、出气 ð 转移原则—弱化矛盾 ð 自我控制原则—控制情绪 领导艺术— 冲突处理 26 ð 调查法—做出公正、适当的处理决定 ð 劝导法—适当劝导、缓解矛盾、寻求 “共同点” ð 警告法—讲清利害关系、前途影响 领导艺术— 冲突处理 漱 下属之间冲突的处理方法 27 漱 护患之间冲突的处