《空乘人员心理素质的重要性研究国内外文献综述》1200字.docxVIP

空乘人员心理素质的重要性研究国内外文献综述 一、国内研究现状 卓昱含（2020）研究表明目前国内外大量的案例均表示，空乘安全与服务质量直接关系到机组人员的心理素质和应急能力。因此，要提高航空人员的服务质量和管理水平，就必须重视航空学员社会心理素质的培养。 赵世龙（2020）认为空乘人员主要从事机载服务工作，就必须具备稳定的心理素质，才能抵御各种风险。并研究分析了培养空乘人员心理素质的重要性，探讨了培养空乘人员良好心理素质、提高其综合素质的有效策略。 谢婷（2021）认为航空公司在选择乘务员时需要注重其心理素质，加强乘务人员心理知识的学习，加强其心理素质方面的锻炼。 岳媛（2019）认为空乘人员的心理素质是决定服务质量的关键因素。因此，要提高民航服务质量，就必须重视对空乘人员的心理素质培养。 王宇钢（2017）通过对空乘人员心理素质教育体系的研究，指出提高飞行员心理素质和服务质量的方向。 王晶（2022）认为目前航空服务质量低下是我国航空业面临的问题之一。有关部门应分析借鉴发达国家的先进经验，实现科技与航空业的结合，加强对航空人员的心理培训，优化其综合服务能力和服务水平，从而有效解决这一现状问题。 二、国外研究现状 Jin oh Ham,Myoung Jin Yu,Sung Hyup Hyun（2020）从空乘人员外表规定展开研究，认为减少空乘人员外表要求，对空乘人员心理健康、服务态度及工作质量等拥有积极影响。 Lee Min Kyoung,Kim Hae Ok,Hyun Sung Hyup（2019）以空乘人员心理焦虑与睡眠障碍之间的联系为切入点，研究认为空乘人员心理素质健康与否是当前航空公司必须解决的问题。 Iratrachar Amornpipat（2019）以泰国国际空乘人员为研究对象，分析了心理健康对其工作的影响，认为积极地心理可以有效避免工作倦怠。 PARK SU JIN,Soo Bum Lee,???（2017）以心理健康、情绪劳动、工作满意度三个方向为切入点，调查了其中的联系，研究结果最终表明，空乘人员能否拥有健康的心理，直接决定着情绪劳动而影响着工作服务是否被满意。 三、文献评析 综上所述，国内外学者对空乘人员心理素质的重要性大多是以空乘服务为切入点，认为空乘人员是为了提供高质量空乘服务而存在，而心理素质与空乘服务质量紧密联系，因此存在非常关键的作用。此外，国内外学者在提升空乘人员心理素质时，也大多是以工作服务为基准，研究普遍存在局限性。因此本文将从多方面分析空乘心理素质的重要性，以期切实为优化空乘人员心理素质提供借鉴方法。 四、参考文献 [1]卓昱含.空乘学生社会心理教育中的问题与思考[J].科教文汇(下旬刊),2020(08):171-172. [2]赵世龙.空乘人员心理素质培养的重要性及方法分析[J].造纸装备及材料,2020,49(01):230. [3]谢婷.空用联盟:怎样提升空乘人员心理素质？[J].中国航班,2021(12):118-120. [4]岳媛.空乘人员心理素质培养的重要性及方法研究[J].才智,2019(06):210-211. [5]王宇钢.关于空乘专业人格教育体系中心理素质教育的研究[J].祖国,2017(12):183. [6]王晶.未来民航空乘服务技术化研究[J].科技与创新,2022(01):34-36+43.DOI:10.15913/j.cnki.kjycx.2022.01.011. [7]Jin oh Ham,Myoung Jin Yu,Sung Hyup Hyun. The impact of relaxing the regulations regarding flight attendant’s appearance on their psychological well-being and positive work attitude[J]. Korean Journal of Hospitality Tourism,2020,29(3). [8]Lee Min Kyoung,Kim Hae Ok,Hyun Sung Hyup. Flight attendants’ psychological anxiety and sleep disorder[J]. Korean Journal of Hospitality Tourism,2019,28(7). [9]Iratrachar Amornpipat. The Relationship Between Positive Psychological Capital and Job Burnout: A Study of Thai Airways International Flight Attendants[J