车辆维修服务质量及保证措施方案.docx

车辆维修服务质量及保证措施方案 1、质量保证措施 一、质量保证 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度： 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证； 3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件； 4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起。级维护小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里式者10天：二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日，整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日，质量保证期中行驶过程和日期批标，以先达到者为准。 二、汽车进出厂登记管理 1、车辆进厂送修时，客户描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料； 2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况； 3车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交本「财务部门对维修项目进行预核算，然后与客户鉴订维修合同： 车辆进入待修区，等待维修： 5、汽车竣工检验合格后，根据工时，材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂和合格证， 6、建立维修车辆档案。 三、汽车进厂检验管理 1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料； 2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检验单》： 3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方； 4、得到托修方确认后，与托修方鉴定维修合同，办理交接手续，随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管； 5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。 四、汽车维修过程检验管理 1、过程检验实行自检，互检和专职检验相结合的“三检”制度； 2、检验内容为汽车或总成解体，清洗过程中的检验主要零部件的检验，各总成组装、调试检验： 3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准，检验方法认真检验做好检验记录； 4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序 5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不府合要求的零部件应子以维修或更换，及时通知业务接待人员，并 协助业务接待人员向车主做好解释工作： 6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装 入总成或车辆。 五、汽车维修竣工检验管理 1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施： 2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试检测后的再检及车辆验收； 3、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》(GB/718565-2001)要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总质检开具出厂合格证； 4、对于进行二维修护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还必须给计量认证的汽车综合性能检测给检测合格： 5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证； 6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。 六、汽车维修竣工出厂合格证管理 1、合格证由专人负责，视生产情况定期到管理部门领取，专人负责开具； 2开具合格必须根据本厂质量检验员对车辆的检验和汽车综合性检测站的维修后质量检验结果进行： 3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记录，下次领 用合格证台帐供管理部门检查： 4、严禁虚开合格证和转借，倒卖合格证现象。 七、技术档案管理 1、档案存放要有序、查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒、保持档案存放处清洁卫生： 2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补； 3、根据档案的内容，性质和时间等待证，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份； 4、各班组负责人要时本部门使用的档案资料的完整性，有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料： 5、各班组每年结档案进行一次核时清理，并将保存的档案整理后交办公室统一归档，已给到保管期的文件资料，由办公室按规定处理； 6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同，检验记录，维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副员，结算凭证； 7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整，清洁负责，未给许可不得擅自转借、复印。 八、设备管理 1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作性能： 2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养： 3、操作工要养成自觉爱护设备和习惯，班前班后认真擦拭设备及注油工作，使设备经常保持良好的清洁： 4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件： 5、对私自使用设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者