《汽车维护与保养》教案.docx

《汽车维护与保养》课单元教学设计方案 教师： 序号 1 授课时 间 授课班 级 上课地 点 教学单 元名称 项目一汽车维护与保养制度 课时 数 2 教学目标 专业能力 能与客户的交流与协商能力，能够向客户咨询车况，查询车辆技术档案，初步评定车辆技术状况； 方法能力 能自主学习汽车新知识、新技术。 能通过各种媒体资源查找所需信息。 能独立制定工作计划并进行实施。 社会能力 具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力。 具有团队精神和协作精神。 具有良好的心理素质和克服困难的能力。 具有与客户建立良好、持久的关系。 具有承担责任的意识。 具有工作责任感。 目标群 学生 体 教学环 境 实训室 教学方 法 时间安 排 教学过程设计 时间安 排 教学过程设计 项目一汽车维护与保养制度 知识目标 ●了解我国汽车维护制度 ●理解汽车各级维护与保养的重要性能力目标 ●能解释汽车各级维护的含义 ●能写出汽车各级维护的具体操作内容任务目标 一辆速腾 1.8T，行使里程 39 917 km，到一汽大众维修站进行保养。服务站根据此车行驶里程制定一个保养计划即派工单，修理工根据派工单为此车进行一系列保养。通过此任务的学习，使学生了解我国的汽车维护保养制度，掌握各类维护与保养的基本内容和基本要求。 一、汽车维护与保养的目的与意义 目的 汽车经使用一定的里程和时间间隔后，根据汽车维护技术标准，按规定的工艺流程、作业范围、作业项目和技术要求所进行的预防性作业即为汽车维护与保养。定期地对汽车的各部分进行检查、清洁、润滑、紧固、调整或更换某些零件所进行的一些日常工作，目的在于保持车容整洁和消除故障隐患，防止汽车早期损坏。 意义 汽车维护的目的就是保持车辆技术状况良好，确保行车安全，充分发挥汽车的使用效能和降低运行消耗，以取得良好的经济效益、社会效益和环境效益。 作业 见教材 P7 任务工单 教学反 馈 （注：教学过程设计部分可加页；表格中的单元格可合并、拆分） 《汽车维护与保养》课单元教学设计方案 教师： 序号 2 授课时 间 授课班 级 上课地 点 教学单 元名称 项目二 汽车维护与保养前台接待 课时 数 2 教学目标 专业能力 能与客户的交流与协商能力，能够向客户咨询车况，查询车辆技术档案，初步评定车辆技术状况； 方法能力 能自主学习汽车新知识、新技术。 能通过各种媒体资源查找所需信息。 能独立制定工作计划并进行实施。 社会能力 具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力。 具有团队精神和协作精神。 具有良好的心理素质和克服困难的能力。 具有与客户建立良好、持久的关系。 具有承担责任的意识。 具有工作责任感。 目标群 学生 体 教学环 境 实训室 教学方 法 时间安 排 教学过程设计 时间安 排 教学过程设计 项目二 汽车维护与保养前台接待 知识目标 ●了解汽车维护与保养前台接待的细节和要求 ●掌握汽车维护与保养前台接待的操作规范能力目标 ●能礼貌地接待汽车与维护保养客户 能对前来汽车 4Ｓ站维护与保养的客户的车辆进行验收 ●能根据客户需求制订维护与保养派工单任务目标 一辆速腾 1.8T，行驶里程 39 917 km，到一汽大众维修站进行保养。通过此任务的学习，让学生了解汽车维护与保养前台接待员基本要求和维修前台业务接待员必备的汽车专业技能，掌握维修前台业务接待员的服务流程。 一、汽车维护与保养前台接待员基本要求 汽车维修接待人员必须做到：态度诚恳，做事认真负责，准确把握汽车维修客户真实意图或想法，同时兼备对汽车的各种异响判断准确的能力，对机电一体化维修有一定的实践经验，真诚地接待每一位来汽车维修站的客户。 （1）前台接待员要主动热情接待客户是其给客户的第一印象，也是十分重要的环节，它直接关系到客户是否愿意在此修车，以及业务的扩展。 ①前台接待员要热情友好地接待。 ②前台接待员对客户要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新客户，绝对不要和老客户聊个没完，而把新客户晾在一边。 ③前台接待员做到有问必答。 二、汽车维护与保养前台接待员必备的专业技能 汽车维护与保养前台接待员必备的专业技能包括熟悉车辆识别代码、汽车维护与保养费用的计算、汽车每次维护与保养的内容和做这些服务大体需要的时间。 三、汽车维护与保养前台接待员的服务流程 汽车维护与保养前台接待员的服务流程包括维护保养预约、接车、与客户签订维护与保养派工单、与维修工交接、维护进度跟进、验车结算和送车内容。 维护保养预约 接车 接车的目标要求：能完全理解客户的需求。用语言引导确认故障症状； 向客户推荐不知道的附加项目。 与客户签订维护与保养派工单 与客户签订维护与保养派工单的目标要求：确定所有维护与保养项目取得客户的同意，并让客户在维护与保养派工单签字。维护与保养派工单的主要内容包括维护与保养内容和