案场保洁服务提升方案.docVIP

案场保洁服务提升方案 一、项目概况? 地上二层，一层客户接待区含一个转门区域、项目展示区域、沙盘区域、vip区域、洽谈区域、一个水吧、男女卫生间、样板间五套，二楼办公区域，会议室，卫生间，外围卫生、水系、停车场区域等，绿化维护。 ? 项目本身的高端品质决定了需要匹配高端的保洁服务，包括保洁服务标准、专业化程度、服务人员的要求及保洁机械的专业化配置等。?? 二、保洁服务提升内容、频率及质量标准? 区域 提升内容 工作频率 质量标准 公共道路及配套设施 水系 每日清理漂浮物、泥土 目视无漂浮物、无泥土 正门甬道地毯 每日清理泥土及积水 目视无泥土，走道无积水 二楼会议室 每日早上擦拭干净，定期循环保洁 无灰尘、无污渍、桌椅摆放整齐 领导办公室 领导办公桌、椅、沙发、茶几每日擦拭、整理一次、地毯隔日吸尘一次 ?光亮，无灰尘，无污渍，无脚印，无水渍，无异味 电梯 每日擦拭一次，循环保洁 干净、无积灰 楼梯 每日早上擦拭干净、每半个小时巡视一次 干净、无泥土 区域 提升内容 工作频率 质量标准 仪 容 仪 表 要 求 员工形象 每天早上班前，整理着装 统一着装、工牌，统一规范员工行为方式，言谈举止 行为标准 每周进行培训 服务中做到语言文明，态度和蔼，着装整齐，精神饱满 发型 每天进行打理 发型统一扎于脑后，统一系带头花，无碎发 工作服 定时洗涤 工作服无污渍、破损、脱线、却钮扣 提升物业品牌形象 针对现阶段保洁员形象问题，对案场内保洁进行调整，选形象好保洁在迎客重点岗位，形象不佳保洁更换到面客较少的岗位。??? 把好招聘关，从年龄、身体健康状况、身高、形象、学历、语言（必须要会讲普通话）、工作经验等方面进行限定，对不符合的人员不予招入。?? 加强员工培训及对保洁员日常工作规程、礼仪礼节、作业技能等的考核。 强化巡查力度，由项目经理根据公司保洁服务作业规程及甲方要求的保洁服务质量标准，结合甲方保洁月度考核表中的工作标准等对保洁区域内所有服务项进行全天候巡查，一经发现保洁不合格处立即整改。 保证服务质量达标? 采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形象，彻底杜绝保洁人员推脱责任的行为，不仅做到岗位责任制，还要推广及时补位的服务意识。? 实行三级检察（项目经理抽查、班长定检、员工自检）和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度；增加我公司巡查频次，并积极配合甲方各级的工作人员的卫生检查，每周至少一次邀请甲方工作人员共同巡查，发现问题现场整改。? 实行片区划分责任到人制度，推行五定管理原则：定人员、定时间、定区域、定质量、定任务，实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制；完善并增添服务标准和考核内容，重点区域随时在岗，巡查时间周期落实到半小时，制定工作区域，未经允许保洁人员不得私自离开岗位区域。每周除日常作业外，额外制定工作业绩落实到个人。4、实行上岗和在岗人员培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工提高清洁服务技能和自身素质，满足高质量的服务要求；? 5、严格按照标准程序考核开展工作，对违规人员一律严惩，不合格者辞退。? 6、加强细节化管理。对于卫生死角，周期性作业，惯性作业，严抓、狠抓。? 五、培训创新的清洁模式? 1、提高员工工作效率；建立完整的奖罚制度，提高保洁人员工作积极性；随时更新实用的工作方式与流程；按照大环境增减作业工具及设备设施。 2、建立保洁系统培训课程体系；定期对工作人员进行实操培训，并纳入考核。制定每周培训课程，并邀请甲方管理人员参加指导。 3、规范内部管理，根据自身情况自行调整；? 六、保障清洁服务及时快捷? 1、开通班长、8小时，项目经理24小时服务热线，及时处理清洁投诉； 2、推行问责制和限时处理制度对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实，用最短的时间解决，确保及时周到服务。