什么是5WHY分析法.pptxVIP

什么是5Why分析法！ 前言无论是体系外审、内审还是客户审核，一定要用5Why找到问题的根因，就是不希望问题重复发生或多点开花。 什么是5WY分析法？ 所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要几次，有时也许要十几次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。 什么是5WY分析法？ 实施方法5WHY从三个层面来实施：一、为什么会发生？从“制造”的角度。二、为什么没有发现？从“检验”的角度。三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度。每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。 实施要领-询问回答技巧 通常情况下，在询问为什么的时候，因为是发散性思维，很难把握询问和回答者的在受控范围内。比如：这个工件为什么尺寸不合格？因为装夹松动；为什么装夹松动？因为操作工没装好；为什么操作工没装好?因为操作工技能不足；为什么技能不足？因为人事没有考评类似这样的情况，在5Why分析中，经常发现。所以，我们在利用5Why进行根本原因分析时，一定要把握好一些基本原则：（1）回答的理由是受控的；（2）询问和回答是在限定的一定的流程范围内；（3）从回答的结果中，我们能够找到行动的方向。 经典案例让我们来看看丰田汽车公司前副社长大野耐一，如何通过运用5WHY法来找到工厂设备停机的根本原因。有一次，他在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。于是他询问工人机器停机的原因。于是出现了下面的问答对话：★问题一：为什么机器停了？答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。★问题二：为什么机器会超载？答案二：因为轴承的润滑不足。★问题三：为什么轴承会润滑不足？答案三：因为润滑泵失灵了。★问题四：为什么润滑泵会失灵？答案四：因为它的轮轴耗损了。★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？答案五：因为杂质跑到里面去了。 内审员培养常见体系内审员类别包括 ：ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、IATF16949汽车行业质量管理体系、ISO13485医疗器械质量管理、ISO17025检测和校准实验室认可、ISO27001信息安全管理体系、ISO50001能源管理体系、QC080000有害物质管理体系、SA8000社会责任管理体系等等。?? 内审员培养?培训证书申领：不需要都选择，可以根据需要选择自己需要的证书类别。授课方式：方式A:函授培训班：提供电子版参考资料，颁发内审员证书。方式B:网络培训班：在家即可学习的网络班，无需到现场面授。颁发内审员证书。（一般安排在周末）方式C:面授培训班：面对面培训学习，培训完二周左右颁发《内审员证书》，面授城市一般在深圳、广州、 杭州、南京、沈阳、武汉、成都、宁波、重庆、西安等地区。颁发内审员证书。（举办时间根据需求而定） 内审员培养??内审员学习和取证适合的人群?A.生产型企业、服务型企业、?外资企业等，从事质量/体系管理人员。?B.即将毕业或已经毕业的高效学生；准备找工作或换工作的人员。? 内审员培养??序?管理体系内审员培训证书函授网络一对一辅导班1?ISO9001质量管理体系内审员证书2988002?ISO14001环境管理体系内审员证书2988003?ISO45001职业健康安全管理体系内审员证书2988004?IATF16949 汽车行业质量管理体系内审员证ISO17025企业实验室管理内审员证ISO13485医疗器械管理体系内审员证ISO50001能源管理体系内审员证ISO27001信息安全管理体系内审员证QC080000有害物质管理体系内审员证书398100010?SA8000社会责任管理内审员证书3981000说明：未尽事宜可+客服ak5989了解详情！（添加注明来意）本内容长期有效，如有变动以客服信息为准； 感谢您的聆听！