护理10s管理总结ppt.doc

护理10s管理总结ppt 在护理管理工作中，护理人员按照“人人参与，人人落实，处处落实”的工作方针，做到“十 s”行动。在20_年2月2日院前急救中心正式成立的同时进行了护理质量评估。根据评估结果及时进行改进，以保证院前急救服务的安全、优质、高效运行。 一、以“患者为中心”，提高工作效率 中心将护理质量放在首位，坚持“以患者为中心”的工作理念，建立良好的护理质量安全保证体系，确保护理质量与安全。中心在护士长的带领下对护理工作的每一个环节进行了重新梳理和检查，并明确了每一个步骤应该做什么，不应该做什么。对重要环节必须严格执行责任追究制；加强制度建设；坚持执行首问责任制、首接负责制；做到有记录及签字记录，并有完善的查对制度和相关操作规程；每周召开一次护士例会，安排部署下一步护理工作措施。并根据业务工作实际情况制定了考核细则、责任追究细则和检查细则等相应的规章制度，并落实到具体工作中。把“患者为中心”作为一切工作的出发点和落脚点，以“患者为中心”为出发点与落脚点，使每位护理人员充分认识到对患者进行人性化服务在医院服务中所起着承上启下的重要作用。 1、树立服务意识，提供优质满意服务。 每位护理人员在上岗前都要经过岗前培训，全面提高了护士掌握工作方法、沟通技巧，使自己的业务素质得到了提高。护士长经常深入病房与群众交流病情，将必威体育精装版的医疗动态与患者沟通，解答病人的咨询。我科室始终以一流的服务质量向患者提供满意的服务。 2、认真做好记录工作，保证护理资料的真实，做到心中有数： 护理人员要做到对患者能及时发现的问题及时处理，不及时就会给患者带来痛苦，影响治疗效果。要认真做好每一项护理工作，要对各类临床档案资料实行日查对制，并建立了护理差错责任卡。护士对科室所有的医疗文书均实行了日志管理。 3、建立长效机制，做好质量监督 中心建立了定期质控小组，以小组为单位，定期对护理质量进行自查与抽查，采取自检与抽查相结合的方式，检查质控小组日常工作完成情况和质量意识，发现问题及时整改，并根据问题情景进行相应的责任追究。由护士长进行抽查，每半年一次。把“以患者为中心”的工作理念贯穿于各项临床护理工作中，以提高患者满意度为目标加强医院护理质量管理。中心成立护理质量监督小组对全院各病区进行抽查，并将检查结果与医务人员绩效挂钩.以查促改、以改促建、以建促治。做到早预防、早解决问题、早总结通报。对检查出的问题进行分析讨论并制定整改方案及落实措施，确保各项工作正常开展。 4、坚持“首问责任制”。 首问负责是中心的一项重要制度，也是服务质量的关键环节，我们采取主动热情的服务态度、高度负责的工作责任心、认真负责的工作态度、积极主动的工作精神，为病人提供良好的服务。实行首问责任制以来，我中心的护士为前来就诊的病人提供了方便和快捷。在门诊各窗口、各楼层设置导医24小时为患者提供医疗咨询、药物领取、收费服务、床位安排等服务；通过发放宣传资料、发放宣传手册以及健康教育资料的方式进行健康教育活动。在院内门诊大厅设立了医疗咨询处，接待患者咨询。 5、合理排班，合理安排时间。 我中心实行7×24小时轮班制度，护士根据自己的病情特点、科室人数等实际情况，合理安排工作时间。工作期间由护士长根据病人病情来决定护士是否休息，以便保证每个护理人员有充足的休息时间。中心还将“服务意识”写入工作手册和科室考核细则中，使护士以“病人”为中心，提高服务意识。 6、推行岗位责任制及护士长负责制。 建立健全了护理责任制度，使护理人员自觉承担起本职工作，对自己负责，对患者负责。根据护理工作量分配明确了护理岗位职责度，实行全科护士分级管理制度。中心各岗位按照职责分工开展工作，加强对护士的业务培训与指导。中心护士长负责每个护士的岗位职责度，根据各科室具体实际情况提出具体的考核细则，各科室护士长根据各自工作特点认真落实工作责任、严格履行护士岗位职责，加强沟通与配合，切实把责任落实到每一位护理人员身上；对发现的问题及时进行整改，实现高效管理。同时实行护理部负责人负责制、护士长质量考核制。 二、加强制度建设，增强人员素质 为进一步加强护理质量管理，规范岗位操作行为，提高护理人员的综合素质和能力，我院结合院前急救中心的实际情况制订了各项规章制度和操作规程。并要求全体护理人员严格遵守，并将其贯穿到工作中去，真正做到思想上、组织上高度统一，在制度上认真落实。建立全院绩效考核指标、职责任务、绩效分配等制度。完善考核内容，细化考核指标。严格执行质量监控体系；并结合每月的例会对各岗位操作行为进行总结反馈与点评、考核。 1、积极开展院内质量控制与安全管理 结合我院实际，制定了《院感工作制度》，定期进行院感检查。开展安全隐患排查及隐患整改工作，在我院开展安全隐患排查活动，全院医务人员积极参与其中。院