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第二章际沟通与交流技巧
章培养人际沟通能力
第四章管理中的
合作与通
第八章推销沟通
第九章演讲口
《沟通交流与口才》
实草人原沟通与交流技
【案例导入】
主持人与小朋友的对话
美国知名主持人林科莱特一天访问一名小朋友:“你长大后想干什么呀?”
小朋友天真的回答:“嗯.我要当飞机的驾驶员!”林科莱特接着问
“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空时,所有的引擎都熄火了,你会怎
么办?”小朋友想了想:“我先会告诉飞机上所有的人绑好安全带,然后我
挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的人笑得东倒西歪时,林科莱特继续注
视着孩子,想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到,此时孩子两行热泪夺
眶而出,这才使得林科莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是
林科莱特问他说:“为什么要这样做呢?”小孩子的回答透露出一个孩子的
真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!
《沟通交流与口才》
第节后语沟通的技巧
听的技巧
(一)学会倾听
1.专注地倾听
19学会排除干扰
(2X关注说话的内容
(3)听清全部内容。
(4)捕捉要点。
2~移情地倾听
3.公正地倾听
《沟通交流与口才》
第节后语沟通的技巧
(二)学会恰当鼓励
1正确的启发
2,学会提问
【小链接】
1.听话不要听一半。你听到别人说话时,你真的听懂他说的意思吗?你懂
吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是“听的艺术”
2.不要把自己的意思,投射到别
的话上头。
3.老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的,这样才能
彼此沟通
4.善于倾听的人,一可以表现出他的耐心,二可以表现出他对别人的尊重,
三可以表现出他对别人的关心。同时善于倾听的人可以得到更多的信赖。
5.注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。许多人没有给人留下良
好印象,就是因为他不注意听别人讲话。
《沟通交流与口才》
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