公务员礼仪(共40张PPT).pptx

公务员形象与公务礼仪; 第一讲 公务礼仪概述; 一 、公务礼仪的涵义 · 定义：公务员在行使自己职责时所应当遵 守的礼仪规范。 · 宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于 政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民， 提高工作效率，维护政府形象，以求更好 地服务于人民，服务于社会，服务于我国 的社会主义现代化建设。; 二、 礼仪的基本原则 · 尊重为本 尊重自己 尊重他人 尊重社会; 尊重自己 尊重自身； 尊重自己所从事的职业； 尊重自己所在的单位。; 尊重他人 · 尊重上级，是一种天职； · 尊重同事，是一种本分； · 尊重下级，是一种美德； · 尊重客户，是一种常识； · 尊重对手，是一种风度； · 尊重所有人是一种修养。; 尊重社会 · 首先要讲究公德； · 其次要维护秩序； · 再次要保护环境； · 最后要爱国守法。; 三、 公务员礼仪特征; 四、 公务礼仪的功能 · 塑造政府机关的良好形象； · 协调与公众的关系； · 强化对公务员的教育作用。; 五、 礼仪的适用范围 · 第一次会面 · 公务场合 · 涉外交往(尊重隐私、遵守约定、女士优 先 ); 第二讲 形象礼仪; 一、着装 总体要求：端庄得体、干练精明 朴素大方、温文尔雅 · 遵循原则：符合身份 区分场合 遵守成规; 符合身份 · 与自己所在单位形象、所从事的具体工作 相称，做到男女有别、职级有别、身份有 别、职业有别、岗位有别，即“干什么， 像什么”。 · 忌脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。; · 公务场合：庄重保守(西装、套裙、制服) · 社交场合：时尚个性(礼服、时装、民族 服装) · 休闲场合：舒适自然(运动装、牛仔装、 沙滩装、便装); · 制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。 · 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 ·裙装：忌裙、鞋、袜不搭配；光脚；三截腿。; 、仪容 · 面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁， 口无异味。 · 头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、 整齐。 · 手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长 指甲、腋毛不外现。 · 妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、 简约朴实、得体自然。; 三、仪态 ·手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。 · 坐姿： “坐如钟”,做到稳重、静态、直 挺、端正。禁忌：忌争先、忌满座、忌乱 动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走。 ·站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、 双腿安稳、避免散漫。 · 行姿：安静、稳定、合礼。; 如何正确佩戴首饰 · 符合身份，少为佳。 · 扬长避短。 · 注意场合，交际应酬时可佩戴首饰；上班 期间可不戴首饰，特别不能带珠宝首饰、 展示性别魅力的首饰。 · 正确佩戴戒指。 · 同时戴两种以上首饰做到同质同色。; 第三讲会面礼仪; 一、握手礼仪 握手的要求： 握手的顺序： 尊者优先决定 长幼之间，长者先伸手 男女之间，女士先伸手 上下之间，上级先伸手 婚否之间， 已婚者先伸手 握手的禁忌：; 二、 称呼礼仪 · 正式的称呼有三种： 行政职务 技术职称 泛尊称 不适当的称呼有： 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼; · 自我介绍 先递名片 单位 姓名 部门 职务; 1 、专业对口人士， 请外国教授讲课，陪同的专业教授有义务把他 介绍给校长和其他与会者。 2、公关礼宾人员，办公室主任秘书、外事工作人员。 3、如果来了贵宾， 在场的身份最高的人。; 介绍他人 尊者优先了解情况 先介绍幼者，后介绍长者 先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级 先介绍未婚，后介绍已婚; 一、乘坐轿车位次排列 · 公务用车时，上座为后排右座。 · 社交应酬中，上座为副驾驶座。 · 接待重要客人时，上座为司机后面之座。; 乘车座次; 行进中的位次排列 · 并行时： 内侧高于外侧，中央高于两侧 · 单行行进时：前方高于后方 · 上下楼梯：宜单行行进，以前方为上 · 出入电梯：位尊者后进，先出。; 二、 宴会的位次排列 · 桌次：居中为上； 以右为上；以远为上 · 座次：面门居中者为主人；主人右侧者为 主宾；主左宾右分两侧而坐; 桌次示意图; 座 次 示 意 图 门; 1 主 人 3 5 7 8 4 女 主 人 2; 三、 会议位次排列 大型公务会议 主席台座次： 中央高于两侧 左侧高于右侧(政务会议) 前排高于后排 发言席：主席台右侧或主席台正中位置; 大型会议座次 群众席座位： 一是自由选择。 二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的依据以 与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，或据其汉字拼音的先后定。; 座次：面门为上； 以左为上； 以近为上。; 四、 旗帜的位次排列