沟通交流与口才-培养人际沟通能力.ppt

目录 第四章 管理中的沟通 第六章 与客户沟通 第七章 谈 判 沟 通 第八章 推 销 沟 通 第一章 沟通与人际关系 第二章 人际沟通与交流技巧 第三章 培养人际沟通能力 第九章 演 讲 口 才 第十章 辩 论 口 才 第十一章 主 持 口 才 第十二章 求 职 口 才 第五章 团队合作与沟通 《沟通交流与口才》 * 第三章 培养人际沟通能力 【案例导入】 尽管沟通是通过口头或书面等方式进行的，但并不简单地等于语言能力和写作能力，它更多地是一种心态。首先，你的心态是否愿意和敢于与别人沟通，如果你愿意，那么你必须付出真诚，没有真诚，信息就会失真，沟通将失败，也不会有人愿意与你沟通。你必须自信主动地与人沟通。当别人看不起你时，你一定要看得起自己；当别人很看得起你时，你一定要知道自己是谁，学会谦虚。 《沟通交流与口才》 * 第一节 提高沟通能力的一般步骤 所谓提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能 力，二是增加别人理解自己的可能性。提高步骤为： 1．开列沟通情境和沟通对象清单 2．评价自己的沟通状况 3．评价自己的沟通方式 4．制订、执行沟通计划 5．对计划进行监督 《沟通交流与口才》 * 第二节 人际沟通十大技巧 一、记住别人的名字 记住别人的名字，是你走近他们的钥匙，你记得越快，那扇门开得越早。 二、时常微笑 【小链接】 微笑的力量 你知道吗？就是微笑挽救了RMI（美国钢铁与国家蒸馏厂的子公司）。多年来RMI的表现未达标准，生产力低下。近年来RMI整顿成功，几乎归功于采取员工导向计划。所谓的员工导向计划其实质就是要求大家保持微笑，让每一位员工都感觉到自己被重视被关怀。RMI的标志是一个微笑的脸，以至于信纸、文具、厂房标志，甚至工人头盔都有这个笑脸的标志。 世界旅馆大王希尔顿衡量员工表现的指标就是“今天，你有没有微笑？” 《沟通交流与口才》 * 第二节 人际沟通十大技巧 三、学会聆听 有句话说的好，“我不同意你的意见，但我誓死捍卫你说话的权利”。 四、真诚地赞美别人 一个人成熟的标志是懂得欣赏和鼓励别人。 【小链接】 1．说话的态度要真诚。 2．要说别人能听得懂的语言，即要用通俗易懂简单明了的语言。 3．说话反应一个人的智慧，谨言慎行，言之有物是说话智慧的最高准则，会让你一生都受用无穷。 《沟通交流与口才》 * 第二节 人际沟通十大技巧 五、多谈对方感兴趣的事情 1．察言观色，寻找共同点 2．以话试探，侦察共同点 3．听人介绍，猜测共同点　　　 4．揣摩谈话，探索共同点　　　 5．步步深入，挖掘共同点　　　 《沟通交流与口才》 * 第二节 人际沟通十大技巧 【小链接】 在人际沟通过程中，如果使用的符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见等，所有的这些都会形成一种扭曲，如果不想办法100%地使渠道畅通的话，不是听的人有误解，就是讲的人不满意。所以说最困难的事情就是每讲一句话，要让听的人能够100%地接受到，使渠道畅通。 沟通中间的渠道好比一个黑盒子，不论在商场，还是在工作场合，大家都应该尽量避免这种黑盒子。人人都应将每一句话完全地、没有任何扭曲地传达出去。否则，上面一句话一到了底下，就不知道你在讲什么了，或者想到另外一个地方去了，这就产生了扭曲问题。 《沟通交流与口才》 * 第二节 人际沟通十大技巧 六、学会使用万能语 　　（1）是的。 　　（2）你早、你好、早上好、晚上好。 　　（3）请多指教、请多关照。 　　（4）非常抱歉。 　　（5）不好意思。 　　（6）谢谢！太感谢你啦！ 　　（7）哪里哪里，不敢当，不敢当！ 　　（8）“请——”。 《沟通交流与口才》 * 第二节 人际沟通十大技巧 七、热心帮助别人 八、体谅别人的感受 【案例】 批评要像春雨一样，既滋润枝叶，又不伤根系。批评人的时候要注意对方感受，选择对方能接受的语言批评。体会一下下面两种说话方式。 　　方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” 　　方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” 《沟通交流与口才》 * 第二节 人际沟通十大技巧 【案例3-1】 英国的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着