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卓悦经理人能力提升培训考试[复制]
各位卓悦经理人，欢迎参加课后考试！本次考试共20道试题，题型为单选、多选、判断，每题5分，总分100分，考试时间30分钟，请大家仔细审题，认真作答。
基本信息：[矩阵文本题] *
姓名：
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部门：
________________________
1、服务设计中，需要建立“N+X+Y”的服务及管理体系组合，其中X指的是： [单选题] *
A、基准动作
B、创新动作
C、备选动作(正确答案)
D、应急动作
2、客户不满意原因分析，哪项是正确的？ [单选题] *
A、地产遗留问题处理不及时
B、物业服务质量不满意
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