业务测试-客服试题及答案.doc

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2023-11-09 发布于浙江
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业务测试-客服试题及答案 1、关于无忧退货的说法正确的是？ [单选题] A、询价订单和定向单符合条件均可申请无忧退货(正确答案) B、符合无忧退货条件，下单后30天内订单可申请 C、有装车痕迹不能申请无忧退货 D、拆车件、其他件、油品、轮胎、养护、电池、同质件、工厂件无法享受无忧退货答案解析：解析：仅询价订单可申请无忧退货 2、以下哪个不符合客户服务规范要求？ [单选题] A、客户在小马询问400投诉电话，除了告知客户电话，还要询问客户投诉什么问题，小马也可以受理投诉 B、客户提出怀疑假货，需要询问客户质疑点，买卖双方无法达成共识再申请售后技术介入 C、客户投诉商家经常发错货，客服告