城市轨道交通站务员（中级）技能理论考试题库资料-下（判断题汇总）.pdf

城市轨道交通站务员（中级）技能理论考试题库-下（判断题汇 总） 判断题 1.车站必须按规定开关自动扶梯及无障碍电梯，严禁运载各种超限物品，因违反 规定造成电扶梯损坏的，酌情赔偿。 A、正确 B、错误 答案：A 2.乘客事务处理原则分为首问责任制、投诉无申辩、现场处理、及时满意、百分 百回复。 A、正确 B、错误 答案：A 3.投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制定 防范整改措施不放过、责任人没有受到严肃处理不放过。 A、正确 B、错误 答案：A 4.工作人