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FS2售后问题分析Prepared by: Jonathan Luo2014-11-08售后问题分析报告 0. 基础数据来源本报告所引用的售后不良基础数据来源于LAVA售后服务系统截止2014年11月3日的报表。售后问题分析报告 1.1 各项目FRR表现售后问题分析报告 1.1 各项目硬件类FRR表现售后问题分析报告 2.1 Iris250项目TOP问题点截止到11月3日，Iris250累计销售12742台，返修1287次（1183台），FRR为9.3%，TOP issue如下：Ringer not working:单项不良约2.5%，供应商格瑞特可靠性差，已经在紧急寻找替代料；TP:单项不良约0.8%，前期使用寰达，计划增加替代料容纳；LCD:单项不良约0.9%，前期使用亮晶晶，计划增加替代料龙显；售后问题分析报告 2.1 Iris250项目TOP问题点Ringer not working: 单项不良约2.5%， 原因为供应商格瑞特物料可靠性差，已经紧急寻找替代料，计划切换为乾德，样品已内部测试OK并送LAVA验证；预计11月底可切换；TP: 单项不良约0.8%， 前期使用寰达，计划增加替代料容纳，现正在LAVA测试验证；预计12月初可切换；LCD: 单项不良约0.9%， 前期使用亮晶晶，计划增加替代料龙显，现正在LAVA测试验证；预计12月初可切换；售后问题分析报告 2.1 Iris349i项目TOP问题点截止到11月3日，Iris349i累计销售60370台，返修5625台，FRR约9.3%， TOP issue如下：LCD: 单项不良约0.8%，前期使用德智欣，现已改为中光电；TP: 单项不良约0.7%，供应商为容纳；售后问题分析报告 2.1 Iris349i项目TOP问题点LCD:单项不良约0.8%，前期使用德智欣，已于8月底改为中光电；前期德智欣供应商因使用了龙腾玻璃，导致屏线条问题出现。售后问题分析报告 2.1 Iris349i项目TOP问题点TP:单项不良约0.7%，供应商为容纳；前期分析不良为驱动IC的软件调试问题，重新调试软件后OK。不良分析报告如下（改善措施已于7月底导入 ）：售后问题分析报告 2.1 Iris300style项目TOP问题点截止到11月3日，Iris300style累计销售53624台，返修10942次（5415台），FRR约10.1%， TOP issue如下：LCD: 单项不良约1.7%，前期使用德智欣，已于8月底改为中光电；TP: 单项不良约1.2%，供应商为容纳；问题分析改善报告同Iris349i.售后问题分析报告 2.1 Iris300style项目TOP问题点售后问题分析报告 2.1 Iris360M项目TOP问题点截止到11月3日，Iris360M累计销售17597台，返修1621次（1212台），FRR约6.8%， TOP issue如下：Ringer not working: 单项不良约1.5%， 供应商格瑞特可靠性差，后续新订单将切换成巴拿拿，已内部验证OK；TP: 单项不良约0.27%，供应商为寰达；LCD:单项不良约0.27%，前期使用德智欣；格瑞特喇叭分析报告同Iris250, LCD分析结果同IRIS349i，因该项目无后续订单，暂未更改。售后问题分析报告 3 各机型LCD/TP售后表现售后问题分析报告 Thanks!售后问题分析报告 谢谢聆听！售后问题分析报告