汽车服务业员工手册.pdf

《员工手册》 一、公司简 第一章 公司理念 略： 第二章 企业经营要求 公司将通过严格的管理,高效的工作，为车主提供热情、周到、 舒适和快捷的服务，努力把公司办成一流水平的汽车售后服务公司。 本公司要求各级员工热爱公司，热爱本职工作，讲究职业道德，热情 周到的服务,积极钻研业务知识，不断增强职业素质，努力提高服务 水平。而各级管理人员,则要以身作则,公正无私，严格管理，尊重领 导，关心下属。 第三章 服务管理要求 1、服务理念：顾客永远是对的. 2、服务总则：亲切主动、礼貌热情、操作标准、高效细致、谦 虚周到、个性服务。 3、至高标准：超前服务，个性服务，标准服务。 4、层级管理制:员工只接受直接上级的领导,但必须接受间接上 级和公司授权人的督查. 5、分工负责制:员工对上级安排的工作和依照工作岗位职责所确 定的工作全程负责,并对工作结果承担不可推卸的责任。 6、责权利连带制：员工的责任、权利、利益连带生效，员工享 有岗位权利与责任,其工作表现的好坏与个人收入、职务升降、任免 1 挂钩。 7、指令服从制：严格地、高效率地完成上级安排的工作. 第四章 人事制度 1、招聘 1-1、招聘标准：按照公司各级的员工岗位要求标准执行。 1—2、招聘程序:各部门经理（店长）根据定岗定员原则，向 事部提出招聘计划,由人事部统一招聘.面试由部门经理（店长）负责, 合格者经部门经理审核通过呈报总经理批准后，由人事部办理入职相 关手续，享受公司相关的待遇. 2、入职证件 凡应聘员工，应具备健康证、身份证及学历、技术资格等级证书， 证件齐全方能上岗。外来员工还需具备暂住证、务工证、计划生育证。 各类证件由其本人自行办理并上交原件复印件于公司人事部统一保 管备案. 3、试用期 所有员工必须通过一至三个月的试用期，如部门经理及人事部认 为确有必要，试用期可以酌情延长或缩短（最短不少于一个月,最长 不超过六个月），试用期满，经转正考核，符合工作岗位要求者，公 司将与其签订正式劳动合同。 4、工作时间 根据公司实际情况，合理安排工作时间和班次,原则为 8 小时/ 工作日，但因营业需要员工加班时，员工应积极合作。加班按公司相 2 关制度办理。 5、薪金 5—1、员工薪金每月 20 日结帐次月5 日发放，员工领取薪金时 必须亲自签收。 5—2、针对不同岗位、不同级别的员工制定不同的工资标准。(按 劳获酬、按级分配、按技分配） 5-3、薪酬总额中含员工保险金、社保金、周末休假补偿金等因 工作岗位性质不能按法定时间休假的补偿金。 6、晋升 凡是工作能力强或有发展潜质，工作表现好,思想品德佳和对公 司有较大贡献的员工，由部门经理(店长）推荐，人事部核定,呈报总 经理批准后,可获升职.被晋升员工，必须经过一至三个月的见习期 （期间工资待遇按原职发放）,见习期满后，如工作表现合格,则可正 式接任该职。反之恢复原职. 7、离职 7—1、员工离职分为”辞职、解雇、开除、自动离职四等（试 用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇,而不负担任何补偿。 离职前须与公司结清各项手续）. 7—1—1、辞职：试用期限届满之后，员工辞职需提前一个月通 知公司，在职日期结算工资,但不结算任何福利。 7-1-2、自动离职：凡无故擅自旷工达三天（包括连续、累加） 以上者，均作自动离职论，公司将不予结算任何工资、福利。 3 7-1-3、 解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因素不 符合本公司要求，无法胜任本职，公司有权解雇,并办理相关待遇。 7—1—4、开除：员工因触犯法律，严重违犯公司