人员素质与能力测评-全套PPT课件.pptx

人员素质与能力测评 目录基础篇人员测评导论人员测评的理论基础人员测评指标标准体系设计技能篇书面信息分析法心理测量法笔试测评法面试测评法人才评价中心技术实施篇人员测评的组织实施人员测评质量分析人员测评结果的报告与运用 第1章 人员测评导论人员测评概述1人员测评的流程及应用2人员测评实例3人员测评的发展历程4 学习目标重点掌握：人员测评在人力资源管理中的应用人员测评的流程一般掌握：人员测评的相关概念和主要类型人员测评的发展历程学习目标 导入案例国内某电力投资集团科研院，是中国能源产业多学科、综合性科研机构。该科研院是集团决策支持、咨询服务、科技成果转化与人才聚焦平台。作为集团新技术研发中心、新兴科技产业孵化中心、高端人才引进培养中心，集团对该科研院专业技术与管理人员的素质、能力、知识水准等都提出了更高的要求。 导入案例科研院刚刚成立不久，如何在最快的时间面向社会招聘到最适合的关键人才，对人力资源部门提出了最大挑战： （1）招聘量大，人力资源人手不足，如何快速、精准获取岗位匹配的最佳人才？ （2）面对众多有丰富工作经验的求职者，如何透过简历真正认识求职者？ （3）如何节约招聘成本，减低招聘风险？ 案例点评要想招到合适的人才，科研院需要全方位考虑需要的人才特质，明确其相关工作行为，最终确定人员素质测评方案，具体步骤如下所示：（1）梳理岗位素质模型，明确招聘标准 （2）界定相关工作行为要求，定制化设计招聘测评解决方案。（3）设计了初、复试招聘测评各环节操作规划细则、人才评价操作指导手册、综合结果考察标准说明书等，各环节与科研院人力资源部门紧密配合，考核后提供用人建议和可能的行为风险。 概念提出者素质概念理查德·J·马洛比利（Mira bile, Richard J.）素质是与工作的高绩效相联系的知识、技能、能力或特性。例如，解决问题、分析思维、领导等。 美国管理协会将“素质”定义为“在一项工作中，与达成优良绩效相关的知识、动机、特征、自我形象、社会角色与技能”（Hays，1979） 美国盖洛普公司（The Gallup Organization）在外部条件给定的前提下，一个人能否成功，关键在于能否准确识别并全力发挥个人的天生优势，这种优势是由人的才干、技能与知识组成的，而核心是才干，即个人所展现的自发而持久的，并且能够产生效益的思维、感觉与行为模式。人员素质 人员素质素质就是指个体为完成某项活动或任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素。人员素质是指员工从事某项事情（行为）所需具备的知识、技巧、品质以及工作的能力。 知识扩展划分标准素质构成素质的内在层次遗传素质（神经类型、体型特点和基本体质等）、生成素质（体力、体质、精力和健康状况等）、习得素质（知识、态度、技能和价值观等）人员测评的可操作性生理素质、心理素质和知识素质 人员测评人员测评是指测评者采用科学的测量方法和手段对被测评者的生理素质、心理素质和知识素质进行测量和评价的过程。 人员测评“测”指测试，是以量化的方式对人的能力水平及倾向、个性特点和行为特征等进行测量。“评”指评价，是以定性化的方式对人的能力水平及倾向、个性特点和行为特征等进行评价。测试评价人员测评 人员测评分类图素质测评的分类方式素质测评类型素质的性质生理素质测评心理素质测评知识素质测评测评的目的选拔型测评配置性测评考核型测评诊断型测评开发型测评 相关链接：心理素质测评众所周知，到哪儿开车都得有驾照。而说起每个司机考驾照的经历，恐怕“都是泪”。曾有人为了一纸驾照学车14年，其执著的毅力让人感动。但学车14年仍没有拿到驾照，又让不少网友觉得其“智商是不是有问题”——据说在德国，考试机会只有5次，如果考了3次还没通过，就会被送去参加智商和判断力测试。如果通过了测试，那么还有两次考试机会；如果没通过，那么抱歉，你是不适合开车的人。 相关链接：如何选拔优秀客服人员举贤网人才研究院关于客服人员的素质模型的研究中，总结了职业化客服人员的重要素质，一共包括以下八个方面的维度，分别是积极倾听、客服知识、客服职业价值倾向、冲突处理和问题解决、服务导向、沟通表达、心理适应性和耐心。除了以上几个要素之外，沟通表达、问题解决与冲突处理、客服知识也是区分优秀客服人员和普通客服人员的重要因素。 知识扩展考核型测评经常穿插在选拔性测评与配置性测评之中。鉴定性测评经常穿插在选拔性测评和配置性测评之中，主要是对测试者素质结构与水平的鉴定，要求测评结果具有较高的信度和效度要求。考核型测评是指测评主体采用科学方法通过一定方式收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一测评目标系作出量值或价值判断的过程，或直接从表征信息中引发与判断人才具备的某些特征的过程。 人员测评的流程 人力资源管理模块素质测评的应用人员招聘1．通过测评，了解