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IT服务 DOCPROPERTY proposal name 需求分析报告
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文档说明
书目
TOC \o 1-3 \h \z 1 项目背景 4
2 项目运维访谈介绍 5
2.1 受访者 5
2.2 文件 6
3 运维现状与差距分析 7
3.1 信息系统服务内容清单 7
面对用户服务书目 7
运维服务具体内容 7
3.2 维护现状总结与ITSM差距分析 12
事务流程/服务台 12
问题流程 14
变更流程 16
配置流程 18
4 本期需求分析 20
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