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员工满意度管理技巧 1 n 企业使命：社会满意、投资者满意、 客户满意、员工满意。 n 没有满意的员工，就不可能有满意 的客人；没有满意的客人，企业不 可能有良好的效益；没有良好的效 益，业主和您的上司更不可能满意。 员工满意度 2 n 员工满意度=实际感受/预先期望 n 员工满意度：对工作回报的满意度 对企业经营的满意度 对工作环境的满意度 员工满意度 3 n 构建快乐工作的平台 n 营造快乐工作的氛围 n 培养快乐工作的心态 员工满意度管理 4 一、构建快乐工作的平台 5 1、给员工以希望 6 n 规模的不断扩大 n 档次的不断提高 n 形象的不断提升 (1) 理想的企业发展前景 7 n 理解角色 n 牢记使命 n 心地善良 n 讲究艺术 (2) 高素质的管理队伍 8 2、给员工以机会 9 n 双向选择制 n 内部公示制 n 竞聘上岗制 n 绩效考评制 n 末位淘汰制 能者上、平者让、庸者下。 (1) 公平竞争 10 员工类别： 属马的、属牛的、属猪的、属狗的。 n 面相法 n 交往法 n 赛马法 n 考核法 n 试用法 (2)科学甄选 11 n 用人所愿——兴趣与职位的匹配 n 用人所长——特长与职位的匹配 n 用当其位——德才与职位的匹配 (3) 知人善任 12 n 无才无德——废人 n 有才无德——小人 n 有德无才——庸人 n 有才有德—— 能人 n 德才超群——伟人 德才与职位的匹配 13 n 搬弄是非的人 n 过河拆桥的人 n 招摇撞骗的人 n 暗箭伤人的人 n 趁火打劫的人 n 口蜜腹剑的人 卑鄙小人 14 n 自私自利的人 n 爱贪小利的人 n 阿谀奉承的人 n 尖酸刻薄的人 n 嫉贤妒能的人 n 不守信用的人 n 不负责任的人 缺乏修养的人 15 n 性格孤僻的人 n 争胜逞强的人 n 死板教条的人 n 性情急躁的人 性格缺陷的人 16 n 用人所愿——兴趣与职位的匹配 n 用人所长——特长与职位的匹配 n 用当其位——德才与职位的匹配 n 用当其时——时机与职位的匹配 n 用当其群——个体与群体的匹配 (3) 知人善任 17 n 职业化管理: 实施员工职业生涯管 理，实现员工与企业的同步成长。 n 职业生涯管理: 职业生涯规划、 职业发展 通路、 职业发展 管理 (4) 职业化管理 18 n 合理适度： 合法合情、有效投入、 量力而行、逐年提高。 n 市场竞争： 市场规律、竞争能力。 n 分类管理： 因企制宜、因人制宜。 n 客观公平： 科学评价、公平竞争、 客观考评、适度透明。 n 有效激励： 四个“有利” 3、给员工以待遇 19 二、营造快乐工作的氛围 20 n 井然有序 n 宽松愉快 n 友好温馨 1、快乐工作氛围的要求 给员工以便利、愉快和温暖 21 n 不知道为什么做 n 不知道怎么做 n 工作安排不当 n 认为上司的方法无效 n 缺乏及时的检查指导 n 赏罚不明 n 做此事没有正面结果 n 只重结果不重思想 n 没人能做这件事 n 管理者刚腹自用 2、影响快乐工作的现象 22 饭店管理者必须注 意设立自已的感情帐户， 并及时检查收支情况， 绝对不能透支。 3、营造快乐工作的氛围 23 n 热情地对待员工 n 尊重员工的个性 n 尊重员工的劳动 (1) 给员工以尊重 24 n 掌握员工的情绪 n 理解员工的苦衷 n 谅解员工的过错 (2) 给员工以理解 25 n 关心员工的思想 n 关心员工的进步 n 关心员工的生活 (3) 给员工以关怀 26 三、培养快乐工作的心态 27 1、培养员工积极的心态 28 n 心态： 人们的思维方式与相应的处 事态度。 n 思维方式： 光明思维、 黑暗思维 n 处事态度： 积极态度、 消极态度 n 积极心态=光明思维+积极态度 n 消极心态=黑暗思维+消极态度 (1) 何谓心态 29 n 积极心态： 着眼于事物的光明面并采取积极的 态度，推动事物向好的方向发展的思维方式与 态度模式。 n 思维方式： 看到黑暗，也看到光明；黑暗能转 变成光明；生活中充满光明。 n 典型语言： 世上总是好人多，办法总比困难多， 善有善报，恶有恶报，不是不报，时间末到， 时间一到，善恶全报。好人总会有好报。 n 行为特征： 适应环境，积极努力，创造条件， 改善环境，争取成功。 (2)积极心态的特征 30 n 培养自信： 一个人在事业中的精神状态和把 握工作的热忱以及对自己能力的 正确认知。 自信但不能自负。 n 培养毅力： 人们坚定不移、不达目的誓不罢 休的精神状态。 n 培养思维： 辩证思维、正面思维 n 增强爱心： 关注别人、宽以待人、发现别人 的闪光点 (3)积极心态的培养 31 n 注意仪表 n 讲究礼仪 n 乐于交往 n 勤于思考 n 注重细节 n 追求完美