单元五-进出港旅客服务教材课件.pptxVIP

单元五-进出港旅客服务教材课件.pptx

  1. 1、本文档共46页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
1 Q第一节 Q第二节 Q第三节 Q第四节 出港旅客登机服务 到港旅客服务 过站、中转旅客服务 特殊旅客运输服务 知识结构 2 Q 掌握飞机靠桥进出港的引导服务操作 Q 掌握飞机远机位进出港的引导服务操作 Q 理解特殊旅客的进出港引导服务操作 Q 掌握引导工作要求 学习目标 3 a 引导员的岗位职责 b 引导旅客登机的服务要求 c 出港航班的流程 d 廊桥送机工作流程 e 远机位送机工作流程 第一节 出港旅客登机服务 4 a 到港旅客服务要求 b 廊桥机位旅客引导 c 远机位旅客引导 第二节 到港旅客服务 5 6 1、廊桥接机 Q 飞机停靠廊桥,在廊桥开动,警示灯闪亮时,禁止上、 下走动。 Q 廊桥停靠稳妥之后示意空乘下客。 Q 服务员从机舱内拿业务袋取出舱单并及时了解该航班有 无特殊旅客,如有应与乘务长交接。 Q 掌握航班到达时间、停机位,提前10分钟到达指定停机 位(18:00以后的航班要开廊桥灯)。 7 Q 服务员从机舱内拿业务袋取出舱单并及时了解该航班有 无特殊旅客,如有应与乘务长交接。 Q 服务员引导旅客前往到达出口,目送旅客下扶梯,另一 位服务员在扶梯处引导旅客,直到旅客全部安全走完( 服务员必先于旅客到达自动扶梯)。 Q 在各记录本上记录数据。 8 2、远机位接机 Q 掌握航班到达时间、人数、停机位,提前15分钟到岗,联 系摆渡车。 Q 注意观察外场车辆及飞机行驶情况,注意客梯车是否停放 好,能否安全下客(四脚是否停稳,平台是否到位,并测 试尾部是否能承受压力),如未停放好应及时通知客梯车 师傅停放到位。(如已停放到位则示意空乘可以下客) 9 Q 服务员从机舱内拿业务袋取出舱单并及时了解该航班有 无特殊旅客,如有应与乘务长交接。 Q 面对客梯车,引导旅客乘坐摆渡车,注意旅客下梯安全, 扶老携幼,维持外场秩序。 Q 旅客上车完毕后,检查摆渡车车门是否关闭妥当,示意 司机能否发车。 Q 服务员与旅客同车前往到达出口,引导旅客提取托运行 李。并引导特殊旅客与其家人进行交接。 Q 在各记录本上记录数据。 10 Q 服务员应准备好小喇叭、对讲机、行李条、航班指示牌、 特殊旅客单、顺号表、高端指示牌,提前45分钟到达指 定登机口,打开电脑输入程序,做好准备工作,并了解 该航班有无特殊旅客,认真核对航班号及飞机号。 Q 服务员应在廊桥口拴挂好指示牌后,提前上飞机了解各 部门机上保障工作进展情况,随时报告配载员,以便尽 快登机,缩短过站时间。 3、廊桥送机 11 Q 配载员通知登机后,通过区域广播,组织后舱旅客优先 排队登机, 2分钟内安排第一位旅客登机。(如遇广播系 统故障,应及时使用小喇叭广播登机。) Q 登机口和机舱口服务员应认真核对登机牌上的航班号、 日期及目的地,防止漏刷、漏撕、错数登机牌、杜绝错 撕登机牌,维持现场秩序,及时卡“三超” (超大.超重. 超件)行李。 Q 登机口服务员应注意观察现场情况,控制廊桥登机人数, 避免廊桥堵塞。机舱口服务员应注意观察旅客登机情况, 控制客舱人数避免客舱堵塞。 12 Q 旅客人数不符时,应通过电脑查找出未登机旅客姓名, 通过区域广播和广播室广播提醒旅客,查看旅客是否有 托运行李,如有应及时报给行李分拣员将行李拉出。 Q 服务员上航班过程中如遇到特殊情况应及时将信息反馈 给当班班组长或配载员,做到信息畅通无阻。 Q 旅客登机完毕后,登机口的服务员应与班组长、配载及 机舱门口的服务员进行核对,杜绝错乘、漏乘。 Q 登机完毕后,如机上要求托运行李,服务员应及时通知 行李分拣员快速托运行李,并将行李件数、重量报配载。 13 Q 登机人数核对准确后,上报配载,经配载同意关舱后方 可通知乘务员关舱门,服务员须等舱门关妥后方可撤离。 Q 记录关舱门时间及出港人数,填写航班正点考核表,并 在航班离站后保存好登机牌副联。 Q 如航班减掉旅客,服务员应在登机门等候旅客如到离港 时间旅客未出现再通知服务总台, 引导旅客到值机柜台 办理相关手续并做好解释工作,并在记录本上记录。 14 15 Q 登机口服务员应认真核对登机牌上的航班号、日期及目 的地,防止漏刷、杜绝错撕登机牌,维持现场秩序,及 时卡“三超” (超大.超重.超件)行李。 Q 第一车上满后,上外场的服务员负责安全护送旅客到飞 机下面,送旅客途中必须时刻提高警惕,注意观察周围 情况。 Q 如在确保机上工作准备完毕,前、后舱客梯车停放到位, 乘务长示意可登机后,方可让旅客按前、后舱排队登机。 16 Q 上外场的服务员应注意观察旅客登机情况,严格控制客 梯车人数,避免造成意外。 Q 最后一车的发车时间最迟为航班

文档评论(0)

小孟* + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档