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Word ktv管理制度大全 1、 上下班必需按规定员工通道进出，不迟到、早退，下班后 不得无故在营业场所逗留。 2、 上班前适当修饰，根据规定着装，保持庄重干净的形象。 3、 对工作要有责任心、投入感，能为客人供应妥当、周到、 主动、热忱的服务。 4、 服务客人要使用规范的礼貌用语，杜绝不良体语，不行以 用有色目光对待客人和同事，不行表露出不耐烦的神情，要细心、耐 烦的回答客人、上司的提问。 5、 团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后谈论他人 是与非，随时协作其他工。 6、 保持亲切恳切、时时微笑的看法工作，要精神饱满、开心， 不准带私人心情上班。 7、 听从管理，对上司支配的工作应尽快完成，不行以顶撞上 司，要做到先听从后投诉。 8、 来宾投诉时要细心倾听并加以记录，早职权范围内，应先 向来宾致歉并立刻实行补救措施，事后向上级部门反映，超出职权范 围时，向上级部门申报。 9、 要爱惜公物，节省并掌握本钱，损害公物者按原价赔偿， 情节严峻者追究其责任。 10、 严禁偷取客人或同事财务，如发觉遗留物品应准时上交， 第 1 页 Word 并不得向客人强索小费。 11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦，甚至打架或斗 殴，更不得恐吓客人或同事。 12、 要做到客来有迎声，受助有致谢声，麻烦别人有抱歉声， 客走有送声，要本着顾客是上帝的宗旨来为客人供应周到快捷热忱的 服务。 .-- 华 丽 丽 的 分 割 线 一、总经理：对公司的经营管理负全部责任。 二、副总经理:帮助总经理完成公司的经营管理，在特别场合、 特定时间，全权执行总经理的权利。 三、店长：在总公司领导下围绕上级总目标开张工作。 1、 全权负责处理店内的一切事务。带着员工努力工作，完成 公司所确定的各项目标。 2、 确定本店经营方向并制定管理目标和一系列规章制度，操 作规程，规定各级管理人员和员工的岗位职责，监督贯彻执行。对本 行业各种动向有高度的敏感性。制定市场拓展打算，审核分析每月报 表，检查营业进度与营业打算完成状况，实行对策，保证本店经营业 务顺当进行。 3、主持每周管理人员会议和每月员工大会，仔细听取消防平安 和质量检查状况的汇报，针对问题做出讲评和指示，传达公司的有关 指示，文件和通知精神。处理好各部门之间关系，保持高效的工作系 第 2 页 Word 统。 4、有重点的巡察公众场所及属下各部门工作状况，检查服务质 量，准时发觉问题解决问题，并将巡察结果传到达有关部门。 5、加强本店平安管理工作，重视设施设备的修理保养。 6、注意保持良好的公共关系，树立本店品牌意思和形象，代表 店家出面接待重要顾客。 7、指导、训导、培育和吸纳人才，提高本店内的服务质量和员 工素养。 8、仔细做好中层以上干部的任免、选聘。确定店家机构设置， 员工编制和重要熟悉任免，负责店内管理人员的录用、考核、奖惩和 晋升工作。 9、以身作则，关怀员工思想生活，有条件的解决实际问题，奖 惩分明，使公司具有高度的.分散力，要求员工高度热忱和具有责任 感的去努力完本钱职工作。 四、主任工作职责： 汇报上级：店长(副店长)，督导下级：各部门主管(组长)， 联系部门：公司各相关部门。始终贯彻方针 1、在店长的领导下，负责本部门的日常管理工作。 2、拟定本部门的培训打算并实施。 3、仔细做好上级各项决议的贯彻实施。 4、抓好本部门员工的思想教育，通过组织本部门员工活动，增 添对公司的分散力，激发员工的工作主动性。 第 3 页