门窗店管理规章制度.pdf

Word 门窗店管理规章制度 一、店面行为规范 1、客户到店，接待人员必需立刻起立， “欢迎光临”，主动 迎接。供应倒水等服务。 2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必需称 职务。 3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、 报纸、杂志等。 4、有领导伴侣来访，由前台人员负责引见并供应倒水服务。 茶几处只用于接待使用，不得在此谈天、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的预备，必需随时有人在前 台，以免影响接待客户。 6、工作时间内必需仔细接待每一组到访客户(包括行业同行和 参观产品客户)。 7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放无关的视频音乐。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应准时做好 相关工作记录。 9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得讥笑他人。 二、店面管理 培训管理 1、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训打算。 第 1 页 Word 2、培训打算应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学 问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。 3、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内 问题，从而提高店面业绩。 4、建立公司内部群、微信群，实行网络在线的沟通学习探讨。 客户管理 1、依据与客户的成交状况，催促员工做好顾客信息的录入工 作，以备后期查询和汇总，有可持续进展的客户，要准时跟踪反馈。 2、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，催 促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求状况。 3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金 额，分析客户的消费力量，喜爱的产品款式、最终的畅销品等，针对 不同的客户群体做针对性的产品促销活动。 4、建立产品职业沟通群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客 户的网上沟通探讨，稳固合作伙伴、培育潜在客户。 销售管理 1、依据店面实际状况，制定合理的月、季、年销售打算及制 定销售目标。 2、依据销售打算，制定适应当地消费状况的促销方案，报老 第 2 页 Word 板批准并执行。 3、依据方案，实施销售打算及促销方案，对以上两种销售方 案进行最终总结，吸取阅历，不断提高店面的销售业绩! 三、店员职责及要求 1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故 请假、没有特别状况不能任凭调班或工休，需要调班或公休者须事前 请示经理批准。 2、热忱待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面 带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习 产品学问或相互沟通销售技巧。 3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求 进行彻底清扫，做到任何地方均光明无灰尘。 4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客目光触及不到 的地方，并做到清扫工具的清洁。 5、全店人员要团结全都，齐心协力把各项工作做好。不准提 前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗， 做好防火防盗工作。 6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表， 了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产 品进行针对性的销售。 7、努力学习产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技 巧;深化领悟我们的服务理念，引导顾客参观展厅，具体热忱介绍相 第 3 页 Word 关产品特点，要求专业、系统、自信、主动帮助店