保安服务礼仪具体要求规范.pdf

Word 保安服务礼仪具体要求规范 保安服务礼仪详细要求规范 在日常中保安员是一座大楼的脸面，好的物业保安人员可以 给人一种平安放心的感觉，同时一位有礼貌的大楼保安会给人一种心 理一暖的温馨感。下面是第一为大家预备的保安服务礼仪 ，盼望可 以关心大家! 保安服务礼仪 1.保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪不光是针对保安员个人 自身行为的规定，也是对保安组织行为的限定。 2.保安礼仪以自尊为原则。只有你自己看的起你自己，给自己 工作的信念，不自己看低自己，才能赢得别人对自己的敬重。360行， 行行出状元。所以对保安工作有一个正确的熟悉。其次，要敬重别人， 我们想要得到什么就要为之付出什么。互尊互敬是做人做事的基础， 特殊是对于保安这一行业来说。 3.保安礼仪以素养为基础。个人礼仪是一个人在公共社会活动 中的外在表现，它直接反映一个人内在的品行和文化修养。 4.保安礼仪以形象为目标。保安礼仪让保安的形象更加鲜亮， 主动，向上，目的就是让保安在作好最重要的平安保卫工作的基础上， 更好的呈现作为业主第一形象岗的地位，同时更是公司良好服务的象 征。 5.保安礼仪以详情为方针 ，不管是仪容仪表，还是接人待物， 包括自身内务，都是保安礼仪的一部分。 第 1 页 Word 彩生活物业通过增添办公楼保安服务意识，创新服务举措，不 断提升服务水平，才能更好地树立并打造企业的品牌形象，使企业在 激励的市场竞争中立于不败之地。 保安的文明用语和禁忌用语 提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是 促进队伍素养根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避开 禁忌用语。 1、 接电话。 文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。 2、 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。 文明用语：请不要讲粗话，留意文明礼貌。我们这里很忙，请 不要阻碍我们工作。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。 3、 接待外人来客户单位找人。 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有 规定执勤中不准代转(存放)物品，请您另想方法。 禁忌用语：干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。 不知道。 4、 接待人员或车辆进出客户单位。 文明用语：同志，请留步;请出示证件;请停车验证;感谢合作。 第 2 页 Word 禁忌用语：没有证件不给进，没有商议 余地。 5、遇到客户单位工作人员没带证件。 文明用语：同志，请您以后留意，下次别忘带证件，盼望您自 觉遵守门卫制度。 禁忌用语：单位制度你不知道吗? 6、与客户单位领导或职工打招呼。 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 7、遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑。 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么?能打开看看 吗?对不起，耽搁了您的时间，感谢您帮助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 8、遇到群众问路。 文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟， 我来帮您问一下。 禁忌用语：不知道。问别人去。 9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。 文明用语：请您不要焦急，我们立刻来关心您。我们立刻联系 有关部门帮您解决。 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个 人服务。 10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。