电商退货管理的那些SOP：主流程、作业流程、退货管理PPT课件.pptx

电商退货管理的那些SOP：主流程、作业流程、退货管理PPT课件; 目录 主流程 作业流程 退货管理PPT课件; 主流程; 订单退货流程: - 确认退货原因：根据客户提供的退货原因，判断是否符合退货政策。 - 客服审批：客服人员对退货申请进行审批，确认退货是否符合条件。 - 退货处理：确认退货后，将退货信息录入系统，发起退货流程。 - 退款处理：退货商品收到后，进行验收，确认商品符合退货要求后，进行退款操作。; 退货运输流程: - 退货包装：退货商品进行包装，确保商品在运输过程中不受损坏。 - 取件安排：与物流合作伙伴联系，安排取件时间和地点。 - 运输过程：监控退货商品的运输过程，确保商品能够安全送达退货中心。 - 退货中心验收：退货中心对退货商品进行验收，确认商品数量和质量无误。; 作业流程; 客户退货申请流程: - 客户登录系统或拨打客服电话，提出退货申请。 - 客服人员核实退货申请信息，确认退货原因和产品信息。 - 客服人员记录退货申请并进行内部审批。 - 退货申请审批通过后，通知客户退货流程和时间。; 退货商品处理流程: - 收到退货商品后，进行外观检查和商品品质检验。 - 如商品符合退货要求，进行系统录入，并通知财务部门进行退款处理。 - 如商品不符合退货要求，与客户进行沟通并提供相应解决方案。; 退货管理PPT课件; 介绍电商退货管理的重要性和目的。 说明电商退货管理的主要流程和作业流程。; 引入退货管理SOP的作用和优势。 详细解释订单退货流程和退货运输流程。; 展示客户退货申请流程和退货商品处理流程的步骤和要点。 强调服务品质和客户满意度的重要性。; 提供相关统计数据和成功案例。 结束语和总结。; 谢 谢 您 的 观 赏 聆 听