政务云应急预案.docx

电子政务云平台运维 总体应急预案 xxxx股份有限公司  修改记录:  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 8417 第1章 总则 6 7664 1.1 编写目的 6 13567 1.2 适用范围 6 26961 第2章 应急处理流程 6 13136 2.1 原则 6 26144 2.2 触发条件 6 2611 2.3 应急组织架构 8 23459 2.4 应急处理流程 8 5325 2.4.1 故障处理流程 8 28045 2.4.2 资源使用异常处理流程 9 28805 2.4.3 安全事件处理流程 11 12839 2.5 应急通报机制 12 30479 2.5.1 故障分级通知机制 12 3744 2.5.2 故障升级通报流程 13 18946 2.5.3 资源使用异常通报机制 13 13001 2.6 人员清单 14 1054 第3章 重要环境介绍 15 6094 3.1 网络环境 15 1442 3.1.1 骨干拓扑图 15 16815 3.1.2 维保设备列表 15 15454 3.2 存储环境 15 16770 3.2.1 FC-SAN 15 3440 3.2.2 IP-SAN 16 9928 3.2.3 光纤交换机 16 30153 3.2.4 维保设备列表 16 16471 3.3 安全设备 16 24554 第4章 应急预案具体实施方案 17 20904 4.1 网络故障应急处理实施 17 24700 4.1.1 通过ping/telnet业务端口测试(运维人员) 18 18315 4.1.2 登陆BCC查看实例是否正常(运维人员) 19 22699 4.1.3 通过ping/telnet防火墙端口测试(运维人员) 19 3987 4.1.4 通过ping/telnet信息化服务中心地址测试(运维人员) 20 13429 4.1.5 处理互联网接入网中断(网络工程师) 20 4017 4.1.6 处理业务专网中断(网络工程师) 21 27719 4.1.7 处理内网链路中断(网络工程师) 21 26583 4.2 网络故障定位和更换 22 27803 4.2.1 防火墙设备故障定位和更换 22 13733 4.2.2 IPS设备故障定位和更换 23 23415 4.2.3 ACE设备故障定位和更换 23 4703 4.2.4 汇聚层交换机故障定位和更换 24 13054 4.2.5 接入层交换机故障定位和更换 25 1477 4.3 存储故障应急处理实施 26 8566 4.3.1 检查存储是否异常 26 15494 4.3.2 导出存储日志 27 25185 4.3.3 光纤端口异常故障定位和更换 27 1886 4.3.4 控制器SP故障定位和更换 28 8618 4.3.5 扩展柜EP故障定位和更换 28 4137 4.3.6 电池模块故障定位和更换 29 16630 4.3.7 电源模块故障定位和更换 30 23653 4.3.8 风扇模块故障定位和更换 30 22663 4.3.9 磁盘故障定位和更换 31 12544 4.3.10 光纤交换机故障定位和更换 32 22632 4.4 安全事件应急处理实施 32 18792 4.4.1 分析安全事件 32 5041 4.4.2 病毒/攻击事件处理预案 33 9262 4.4.3 网站、网页出现非法言论处理预案 34 3870 4.4.4 人为导致的系统损毁和数据丢失处理预案 34 31171 4.4.5 火灾等自然灾害事件处理预案 35 30048 4.4.6 导出设备日志 35 22038 4.4.7 断开网络连接 36  总则 编写目的 为了加强电子政务云平台运维团队收到用户报障或巡检发现异常后的处理应急机制，特制定本预案，主要包括以下内容: 明确应急预案的触发机制。 完善应急处理流程，使得流程具有可执行性和高效性。 将流程中定义的岗位明确到人，未来人员发生变化时，同步更新本预案。 定义各种预案发生时的处理措施； 适用范围 本应急流程适用于电子政务云平台环境的安全设备、网络设备、存储设备、主机设备、机房设施、电力供应等。 应急处理流程 原则 出现应急事件原则上都应采取上报-处理-反馈方式。 触发条件 出现以下情况则触发应急预案： 一级故障：云平台发生故障导致业务系统业务中断、数据丢失。一级故障包括以下内容： 云平台发生故障导致业务系统业务中断、数据丢失。 云平台与电子政务网之间的网络出现