护理部在质量管理中的作用--课件.pptxVIP

护理部在质量管理中的作用 PPT课件 1 复旦大学附属上海市第五人民医院 护理部主任、教研室主任 复旦大学硕导、教授 杨青敏 PPT课件 2 分享 Ø管理架构 Ø管理方法 Ø优质护理 Ø绩效管理 Ø人文管理 PPT课件 3 高层管理者 中层管理者 基层管理者 Ø态度 Ø行为 Ø 习惯 Ø素养 Ø理念 Ø策略 Ø方案 Ø激励 Ø意识 Ø制度 Ø参与 Ø训导 Ø管理架构 T课 长 护理部 护士长 4 高层管理者： 理念——从十万火急到未雨绸缪 策略——从强制执行到指引建议 方案——从繁复冗长到简单易行 激励——从注重物质到精神层面 PPT课件 5 中层管理者： 意识——承上启下 制度——切实落实 参与——群策群力 训导——同辈同仁 PPT课件 6 基层管理者： 态度——宽厚宽容 行为——规范规矩 习惯——除旧养新 素养——学习提升 PPT课件 7 架构实例分享： ü网络化管理 ü三级垂直责任管理 PPT课件 8 Ø管理方法 标准化管理 制度化管理 规范化管理 流程化管理 管理的真谛—— 问题管理 PPT课件 9 标准化管理 工作 自上而下，一级控制一级，实施严格的质量管理。 部门合格 科室合格 个人称职 检查 考核 评比 PPT课件 10 标准化 标准 依据 学习 用制度来管理，就是多了“法治”精 神，少了“人治”的失误，多了运作规范化。 制度化管理 PPT课件 11 规范化管理 －医院规范 －医生规范 －医技规范 －护士规范 －后勤规范 执行规范、检查规范、控制规范。 PPT课件 12 流程管理，即通过业务流程的发展与完善 来提高业绩的管理。 流程化管理 效率与质量 PPT课件 13 业务流程 创新 完善 问题管理 PPT课件 14 制度化 流程化 标准化 规范化 将理念与决策 转变为具体行 为并体现在日 常的工作细节 上，渗透到每 个病区、每个 护士的工作中。 护理质量管理模 式由以往的风险 管理、危机管理 等模式转向问题 管理，是管理理 念上的重大转型。 理念 决策 执行 确立问题是可 以管理的，制 定相关的问题 控制、 引导、 化解方法。 问题管理 PPT课件 15 基层 高层 中层 Ø优质护理 优质护理中的质量管理: u 改变排班模式，扁平化、责任到人; u 改变工作流程，责任制、事事到人; u 改变质控检查，科学化、循证管理; u 改变护理质量，奖惩制、全员参与。 考核到人、考核到组、考核到区、考核到科 PPT课件 16 优质护理中的质控理念： u 改变质控的检查，促进以点带面； u 让护士理解精神，体现人本管理； u 培训、头脑风暴、沙龙，多种形式； u 了解——理解——愿意做——努力做。 改变认识、改变模式、改变流程、改变考核 PPT课件 17 优质护理的革新 (工作流程) ： u 全院统一落实责任制护理的排班 u 增加舒适护理、疼痛管理 (评估、管理、实施) u 配合医疗路径、开展护理路径 u 参与医疗过程、落实跟医生查房 更多的关心、更精细的专业、更实在的做法、更深的内涵 PPT课件 18 优质护理的革新 (工具革新) ： PPT课件