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冬奥志愿者题库 1.下列作为有违标准做法的是（ ） A 志愿者在迎接客人时，要遵从客人的习惯予以问候 B 与客人握手时要与客人拉 开两步的距离，要伸出右手，三四秒为宜 C 异性行握手礼时必须要女性先伸手， 男性才可以握手 D 在行鞠躬礼时，男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在 身体前面 2.合十礼的四种规格中，一般用于平辈见面的是（ ） A 双手举于胸前 B 掌尖对着鼻尖 C 双手举到对着额前 D 双手举过头顶 3.下列做法中，不符合礼仪规范要求的是（ ） A 行抱拳礼时，两腿并步站立，目视受礼者，左手成掌，右手成拳，左手抱右手 B 志愿者在服务中要使用恰当的称呼礼仪，要注意尊重客人，恰当行礼 C 在引领 礼仪时，志愿者走在客人的左斜前方一米左右，步伐不急不躁，为防止出现失误， 应尽量不要回头 D 志愿者在递送物品时应，双手五指并拢，两臂夹紧，递送时 上身略微前倾，自然的将两手伸出 4.在递送礼仪中，不合乎礼仪规范的是（ ） A 在不方便双手递接物品时，选择左手右手均可以，方便的一只手进行递接 B 递接物品时要轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。C 若双方相距过远，递 物者理当主动走近接物者；假如自己坐着的话，还应尽量在递物时起身站立为好 D 志愿者接受或呈送名片时，名片的正面应对着对方。接过名片先仔细看，然后 再将对方的名片放好；不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 5.送别礼仪不正确的是（ ） A 出迎三步，身送七步 B 出迎七步，身送三步 C 礼貌接客，礼貌送客 6、乘坐电梯时，志愿者要谨记( ) A 伴随客人来到电梯房门前，先按电梯呼梯按钮。等电梯里所有人出来后才可以 进入 B 如果客人不止一人时，为表礼仪，志愿者应选择按住电梯侧门，礼貌的 说请进让客人先行进入 C 在人多时，可以随意位置站立。站立时面向电梯门处， 忌对视或目光相对而立 D 在到达目的楼层时，为了指引客人找到正确位置，应 先行出电梯，并进行相应指引 7、志愿者在与客人交流时不应( ) A 微笑 B 声音平稳悦耳 C 语气谦和亲切 D 有无外宾在场均可使用外语 8、志愿者在与客人进行非语言沟通时，捕捉到的信息错误的是( ) A 服务对象频繁眨眼，多次眨眼时，可以判断对方处于紧张焦虑，惶恐不安的状 态。B 志愿者适当的眼神接触是敬意和注意的有力象征，要全程望着对方的眼睛 以示认真 C 若服务对象双手交叉或双腿交叠的太紧等封闭式的姿势，可显示紧 张的情绪或没有兴趣和别人交往 D身体面向别人边向前倾斜是非常重要的姿势， 显示敬意和投入 9 不同场合，距离标准有误的是( ) A 服务距离 0.5~1.5 米 B 展示距离 1~3 米 C 引导距离 2 米 D 待命距离 3 米以 上 10 下列情况中，志愿者在与他人沟通时，未避免雷区的是( ) A 坚持六不问原则 B 为防止客人尴尬，不断寻求话题，一个人长篇大论 C 在他 人讲话时不能插嘴打断，既要发表个人意见也要等对方讲完，征得同意 D 不要 太过否定，在交谈中应求大同存小异，把握交流时间