高效沟通的5句话课件.pptxVIP

普洱普福 高效沟通的 5句话 创造卓越产品成就品质生活 Create Excnlant Producta.Aecomplish a Ouality Lite 长安福特 Changan Ford 进无止境 进 无 止 境 ◆ 高效能沟-前言 中国式语言的无限内涵 创造卓越产品成就品质生活 Create Excnlant Producta.Aecomplish a Ouality Lite 长安福特 Changan Ford 进 无 止 境 一、沟通的定义和常见误区 二、 高效沟通的核“心” 三 、沟通的基本法则 四、 高效沟通的6大步骤 五、 见人说人话、见鬼说鬼话 脉 创造卓越产品成就品质生活 Create Excnllant Producta.Accomglish a Ouatity Lite 长安福特 Changan Ford 进 无 止 境 2 PART1 沟通的定义和常见沟通误区 创造卓越产品成就品质生活 Create Excnlant Producta.Aecomplish a Ouality Lite 长安福特 Changan Ford 进 无 止 境 3 什么叫沟通? * 双 方 * 双向 * 达成共识 定义 ： 为了达成共识，双方进行的一种双向交流的方式和过程。 创造卓越产品成就品质生活 Create Excnllant Producta.Accomglish a Ouaity Lite 长安福特 Changan Ford 进 无 止 境 4 中国式沟通之 创造卓越产品成就品质生活 Create Excallant Producta. Aecomglish a Ouality Lite 长安福特 Changan Ford 进 无 止 境 5 先生，你这个要zhan 着吃 ——先生你站起来干嘛?请你坐着吃 ——先生你这个要zhan 着吃 ★羊排骨来了 ◆站起来了 ◆坐下去了 ◆ 问：你姓胡吗? ◆ 答：我很幸福。 ★我很幸福 长安福特 Changan Ford 创造卓越产品成就品质生活 Create Eacnllant Producta.Accomplish a Quality Lila 进 无 止 境 6 高效沟通一互动1 创造卓越产品成就品质生活 Create Excnlant Producta.Aecomplish a Ouality Lite 长安福特 Changan Ford 进 无 止 境 7 你的感悟? 创造卓越产品成就品质生活 Create Excnlant Producta.Aecomplish a Ouality Lite 长安福特 Changan Ford 进 无 止 境 8 启示： ◆ 信息在沟通的过程中会发生明显的畸变 ◆ 中间层级越多 畸变越离谱 如何改善? ◆ 沟通效能化——不断使用统一高效的沟通标准 实时反馈信息，主动沟通 甚至提问 长安福特 Changan Ford 创造卓越产品成就品质生活 Create Excnllant Producta.Accemplish a Ouality Lite 进 无 止 境 9 员工： “我之所以认为我们的价格高，是 因为我们的客户反映 …… ” 主管： “这我都知道。 但是……” 拒绝倾听 创造卓越产品成就品质生活 Create Excnlant Producta.Aecomplish a Ouality Lite 长安福特 Changan Ford 进 无 止 境 10 技术部经理让下属小王向生产部询问一 下新工艺流程的情况，过了好几天，技术部 经理想起了这件事，不知道情况怎么样，就 问小王： “新工艺流程有没有问题?” 不反馈 创造卓越产品成就品质生活 Create Excnlant Producta.Aecomplish a Ouality Lite 长安福特 Changan Ford 进 无 止 境 11 例： 下属： “XX 部说这件事要赶快给办一下， 不过又说，万一我们特别忙的话， 可 以再缓几天。” 经理： “他们到底是什么意见!?” 表达不准确 创造卓越产品成就品质生活 Create Excnllant Producta.Accomglish a Ouaity Lite 长安福特 Changan Ford 进 无 止 境 12 市场部经理： “2013年的品牌推广计划已经做 好了，我能不能和您汇报一下?” 领导：“ ……我马上要出门，你简单说一下吧。 9 沟通的时机选择不对 创造卓越产品成就品质生活 Create Excalant Proouctn. Aecemgliah aouaity uita 长安福特 Changan Ford 进 无 止 境 13 例： 人事部任经理一直以来对软件开发部 万