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公交司机行车礼仪 1、为什么要培训? 2、 驾驶员职业形象 3、驾驶员行车礼仪 4、驾驶员服务艺术 5、城市知识 目 录 一、为什么要进行驾驶员礼仪培训? 展示个人素质 维护城市形象 内强素质 外塑形象 驾驶员是城市形象展示第一窗口!! 在现在企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车，更担 负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务， 有时还扮演着向导的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能， 还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 (一)讲究仪表端庄 (二)保持车容清洁 ( 一 )讲究仪表端庄 头发(长度、染色) ☆面容(皮肤、口腔、胡子) 着装 ◇首饰、指甲 裤袜 鞋子 (二)、保持车容清洁 车容要求： 1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、 保护车内的一切设施； 2、做好车内(包括空调)的清洁工作，车 内不能有杂物、异味。 三、驾驶员行车礼仪 行为举止 行车礼仪 行 为 举 止 N 基本要求： 在驾驶座上的姿 势要端正、自然、 大方。 尽量避免： 1、 将手臂搭在车窗 上； 2、半躺在座位上； 3、“二郎腿”翘得 很高； 4、 以鞋底示人； 5、脱掉鞋袜； O 0 0 得体的坐姿 行 车 礼 仪 行车文明“四不能” A、不能在车内吸烟； C、不能摇下车窗向 窗外扔杂物。 D、不能聊景区的负 面话题 B、不能摇下 车窗吐痰。 四、 驾驶员服务艺术 守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密 注意把握言谈尺度， 与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节 把握言谈尺度的几点注意事项： (1)与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的 不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。 (2)不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在 车内听到公司相关内容后，到外面传播扩散。 Copyrightc R6tn Alirights Reserved N