零售门店管理制度.pdf

Word 零售门店管理制度 零售门店管理制度1 一、店面形象管理： 1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要 全都。 2、门店卖场通道要保持通畅，不允许积累任何物品。对于废 弃的纸箱、条码纸、标价签等必需随时清理放于指定的地点，保持干 净的购物环境。 3、门店使用的各类设备，工具 〔包括清洁工具，如桶、抹布、 清洁剂、拖把、扫把等〕，使用完后应马上放回指定位臵。 4、商品陈设以整体饱满为原则，销售商品后要准时补货。 5、商品、货架要时刻保持干净，不得放臵生活用品。 6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。 7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁光明，每周应清洗一次。 8、门店垃圾篓每班必需清理一次，如装满应马上清理。 9、门店周边环境应保持干净有序。 违背以上条例的班组，罚款100元 二、服务规范管理： 1、上班时间不得闲聊。 2、不在营业场所谈论顾客及其他同事是非。 3、留意自我掌握，在任何状况下不得与顾客、或同事发生争 第 1 页 Word 吵。 4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不 得无故脱岗。 5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、玩耍以及朝顾客打哈 欠等不雅动作。 6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发觉有顾客 无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥当处理。 违背以上条例的个人，罚款100元 三、门店日常管理 1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品， 不得随便接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。 2、整理店容店貌、药品陈设、商品补充、柜台整理、备好零 钞、清洁卫生。 3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台， 非收银人员不得私自进入收银台。 4、提倡团队精神，互相协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之 间不得在营业场所互相争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情准时 上报管理人员。 5、商品的陈设及维护每日由主管进行检查。 6、未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主 机，严禁上网。 第 2 页 Word 7、上班时间不得迟到、早退。违背者按旷工处理，扣除当日 工资。 8、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。 9、一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理。 10、调班、请假需店长批准。 11、请假在2天以内由店长批准，超过2天的由公司经理批准。 12、门店全部员工必需听从店长或当值主管的工作支配，无故 顶撞、拒不执行、不听从支配管理的从严惩罚，直至开除。 13、遵守公司及门店规章制度，听从各级主管人员的合理支配， 不得敷衍了事。 14、同事之间要互相帮助，互相敬重人格，协同合作。 15、各班组应当定期进行盘点核查,以确保帐货相符,少货的由 货柜管理人照价赔偿。 16、各门店应当主动预防消失过期商品。 17、商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要 变价销售的需各门店的管理人同意才可以、收款员不行以私自折扣销 售。 违背以上条例的个人，罚款100元 四、门店人员管理 〔一〕营业员岗位 1、整理店容店貌，做好清洁，保持店内干净、光明。 第 3 页 Word 2、负责检查店内各种隐患，帮助店长主动