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《加快科技创新与产品开发》调研报告
一、支撑建设银行向服务型企业转型
1、中国加入 WTO,商业银行受到的挑战在于两个方面:
旧的经营管理平衡被打破。经营的垄断性被打破, 需要按市场细分清晰定位; 管理的封闭性被打破,需要按客户需求重组流程。
新的市场运作规则将形成。 金融资源往公开市场配置;客户关系往品牌服务 维系;竞争战略往企业联盟发展;创新能力往信息技术提升。
2、建设银行需要思考的转型问题
市场的定位往客户细化转型 (产品服务个性营销)
产品的营销往财富管理转型 (提供综合理财营销)
新的竞争力往服务/知识转型(经营管理结构调整)
业务的流程往客户满意转型 (面向客户重组流程)
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