会销客户档案的管理制度.pdf

Word 会销客户档案的管理制度 一、《中老年健康调查表》表格的使用和管理： 1、此表格用于与顾客初次接触，为把握顾客基本信息使用。 2、此表格仅供满足代表或销售主管收集顾客资源时使用。 3、满足代表要求顾客填写基本信息时，以“爱心之路”普查 的的名义切入。 4、此表格的内容需引导顾客填写齐全(或满足代表代顾客填 写)，保证信息真实。 5、此表格的右上角，满足代表必需签上名字，代表该顾客档 案为自己收集 6、此表格填写完毕，满足代表将表格全部交到销售经理。 7、销售经理依据表格状况，将顾客档案合理安排给满足代表 对顾客进行下一步跟踪拜见。 8、档案安排原则： 谁收集的档案归谁(此条优先) 按地域就近安排 将一部分安排给新员工 依据销售力量、工作量、服务效率等因素安排 其他安排原则由销售经理把握 9、满足代表将顾客名单所涉及的顾客信息，用笔记本做好记 录，便于开展工作。 第 1 页 Word 10、销售经理统一将表格交到公司客服部门经理保存，作为档 案封存。 11、封存的表格，公司任何人不得随便索取查阅，必需经过公 司总经理批准同意。 12、此表格由公司统一支配印刷，不经公司同意，严禁复印。 二、《顾客档案表》表格的使用和管理： 1、此表格用于参与过公司统一组织的联谊会、旅游、餐饮等 销售活动的顾客(包括购置产品顾客和未购置产品顾客)，作为公司重 要的顾客资源，进行存档。。 2、满足代表依据顾客填写的 《“爱心之路”老人生活状况大 普查》相关内容，和活动现场顾客的反馈信息，填写本表。 3、满足代表必需于顾客参与活动的当日即完本钱表格的填写。 4、本表格填写，必需将表格所列的内容填写完好、清楚。 5、表格填写完毕后，最迟于次日统一交至销售经理。 6、由销售经理汇总 《顾客档案表》，交至顾服主管医生保存。 7、《顾客档案表》的回访原则： 满足代表： 购置顾客须在 《顾客档案表》制成后3 日内第一次回访，指导 顾客服用产品。 第 2 页 Word 购置顾客须在 《顾客档案表》制成后30 日内其次次回访，询 问顾客看法。 购置顾客必需在 《顾客档案表》制成后60 日内第三次回访， 了解服用效果。 购置顾客的其他回访打算，由满足代表自己支配，或由销售经 理支配。 未购置顾客需在 《顾客档案表》制成后3 日内第一次回访，亲 密与顾客联系。 未购置顾客需在 《顾客档案表》制成后15 日内其次次回访， 介绍产品服务。 未购置顾客其他回访打算，依据活动打算由满足代表或销售经 理支配。 满足代表的方式以电话访问结合上门访问的方式进行。 顾服主管医生： 购置顾客在 《顾客档案表》制成后15 日、30 日、60 日内开展 三次回访，专业指导顾客服用产品，了解服用效果，排解顾客异议。 未购置顾客 《顾客档案表》制成后，视满足代表或销售经理要 求，进行回访。 顾服主管医生的回访方式以电话访问为主，必要时需上门访问。 8、顾服主管医生依据回访打算，每日指导、督察满足代表的 第 3 页 Word 回访状况。 9、满足代表回访时，从顾服主管医生处调用 《顾客档案表》， 每次回访结束，必需在 〈〈顾客档案表〉〉上具体记录回访状况，并于 当日归还给