值班管理制度.pdf

Word 值班管理制度 为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员 行为，确保值班工作的有效进行，特制定本规定。 一、值班人员的主要职责 负责接听、记录电话，接待来访人员； 负责解答投诉、询问的一般性问题； 负责处理突发大事； 负责其他临时交办的工作。 二、值班人员应提前做好值班预备工作，不得迟到、早退；当 日不能值班者经值班负责人批准可提前自行调换，并由值班负责人报 带班领导。 三、值班人员要仔细受理和解答来电、来访所反映的问题，不 得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热忱、周到、耐烦、细致， 使用规范用语，克服急躁心情，杜绝过激言语。 四、对来电、来访人员提出的问题，要准时解答；不能当时解 答的问题，要准时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难 问题要具体做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。 五、遇有突发大事和重要事项时，须具体记录大事发生的时间、 地点、大事概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报 告带班领导并准时处理，不得延误和疏漏。 六、值班人员必需严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不 得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的.事项。 第 1 页 Word 七、值班人员要保持值班室环境干净，物品摆放整齐。 八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作，值班过程中 值班室不得少于2人。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗状况。 九、对值班脱岗的直接责任人和值班负责人在全镇进行通报批 判，扣除当月考核奖；对无故不到岗人员，在全镇进行通报批判，扣 除当月考核奖和当日值班费，一个季度内累计到达两次，取消值班资 格。对其他违规行为按有关规定处理。 十、值班工作由办公室负责监督检查。 值班管理制度 〔二〕 1〕员工值班支配 〔含节假日〕由本钱室编排，于上月底公布， 张贴指定地方，并分发各室主任。同时，在办公楼一层过道的白板上， 负责写明每天值班员的姓名，以便联系。 2〕值班时间：夜班下午五时起至次日上午八时止；节假日：日 班上午八时起至下午五时止〔特别状况可随办公时间的变更而变更〕。 3〕值班员应根据规定时间到位，并坚守工作岗位，不得擅离职 守，不做与值班无关的事项。值班员在值班时间内，擅离职守，发觉 一次罚款50元，造成损失从重论处。 4〕值班员在值班时间内，全权代表项目部处理现场的全部事情， 支配、检查、落实各项工作。如遇到难事，不能处理的，应马上通报 并请示主管领导办理。遇有紧急状况要准时向经理报告，以免造成损 第 2 页 Word 失。 5〕值班员应严格掌握现场材料的进出，对全部进出场材料进行 检查、签收，并仔细做好记录，以便分清责任。 6〕值班员因病不能值班的，应先行请假，遇有特别状况需换班 或代班者，必需经经理同意，否则责任自负。 7〕随时留意值班室的清洁卫生，起床后，被子要折叠整齐，床 单平整，地面洁净。如发觉被子未叠或叠得不整齐，铺面、地面乱七 八糟，一次罚款30元。 8〕按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记 录，说明有关事宜。 值班管理制度 〔三〕 1 目的 为了确保公司在放假、非上班期间内，公司管理工作的正常开 展，也为了确保公司财物平安、生产平安、消防平安，特制定本规定。 2 值班时间 2.1 星期一至星期五 11:45—13:30 18:30—20:30； 2.2 星期六 13:30—17:30； 2.3 星期日、公司放假、法定节日8:30—12:00,13:30—17:30； 3 值班事宜 3.1 来访人员的接待和记录； 第 3 页