酒店员工考评表定稿.doc

酒店员工绩效考核考评表 部门： 考核时间： 年 月 日 考核内容 姓名 优 良 中 差 优 良 中 差 优 良 中 差 优 良 中 差 优 良 中 差 优 良 中 差 优 良 中 差 优 良 中 差 优 良 中 差 优 良 中 差 优 良 中 差 优 良 中 差 优 良 中 差 出勤纪律 无迟到、早退 很少病假、事假 无无故旷工 无离岗、串岗 礼节礼貌 态度自然、大方、热情、有礼 微笑服务，敬语规范 电话铃响三声内接听，用语规范 回答问题亲切、流利、悦耳 用心聆听顾客谈话，不抢话插话 不与顾客争论，语气温和，言辞文雅 劳动规范 上班前不饮酒，不吃刺激食物 上班时不吃东西，无不雅举止 不泄露客人秘密、私自处理客人遗留物 上班时不玩游戏，不上与工作无关网站 爱护酒店财物，节约耗材、水、电等 不带情绪上岗 不偷懒、不倦怠，工作积极主动 仪表仪容 发型发饰符合标准、修边幅 工装整洁、平整，工号牌佩戴工整 站立、行走姿态端庄大方 精神饱满 业务技能 精通职务内容，具备处理事务的能力 善于计划工作的步骤，积极做准备工作 在既定的时间内完成工作 工作没有差错，且速度快 处理事务能力卓越 勤于整理、整顿、检视自己的工作 团队合作 与同事配合，和睦工作 重视与其它部门同事的合作与协调 在工作和生活上乐于帮助同事 积极参与公司举办的各种活动 自我启发 审查自己的能力，学习新的知识和技能 以广阔的眼光来看自己与公司的未来 是否虚心听取他人建议，并改正缺点 分外的工作，有时也做出思考和提案 制定长期岗位工作目标，并付诸实行 责任感 责任感强，认真完成交付的工作 勇于面对艰难的工作 努力用心的处理事情，避免过错的发生 做事冷静，不感情用事 统计 得分（优×2.5+良×2.0+中×1.5+差×0.8） 备注：1、全年统计，受纪律处分减总分5分/次计 2、受到客人表扬按总分+5分/次计，部门表扬按总分+2分/次计 3、请对照个人各项行为，根据评分标准，给予公正、公平、客观的评定。在相应的栏下画“√”号