出差人员须知和管理办法.docxVIP

信形式告之部门经理.1)移动电话应随时保持开机状态，以便联系。若当时不方便接听，须在3个小时之内给联 信形式告之部门经理.1)移动电话应随时保持开机状态，以便联系。若当时不方便接听，须在3个小时之内给联 配件。保内更换的坏件归还仓库.自产仪器填写《问题配件处置单》4)有偿上门服务，找相关人员开发票并寄给 。6)出差时和陌生人打交道,一定要随时保持警惕,防人之心不可无：比如，不要吃陌生人给的食物,水等,不 ,在得到部门经理许可后，方能买票离开。6）每天下午16：00-17：00之间,主动以短信形式将当天自 1 、目的：规范出差人员的行为，使出差人员的工作更具条理性。 2 、适用部门：客服部 3 、内容： 3.1 3.1 工作方面 3 3 。1.1 出差前准备工作 1) 将手头工作妥善安排. 2) 找相关人员获取出差信息,如：客户单位、联系人、仪器故障等。 3) 安排行程路线、确定出发时间并订票. 4) 和当地销售经理和热线接听人员联系，搜集同一地区的服务一并处理。 5) 根据获取的故障信息判断需要借领的配件。填写《零配件申请单》到仓库领取。 6) 准备身份证、名片、出差工具等。 7) 移动电话及备用电池、充电器。 8) 超过 3000 元现金借款需提前 1 天告之财务。身上所携现金尽量少带并妥善保管. 9) 了解公司差旅报销制度。 10) 出差离开公司时，请第一时间将所乘车次（汽车除外）、出发时间及预计到达时间以短 信形式告之部门经理. 3.1.2 3.1.2 出差期间注意事项 1) 移动电话应随时保持开机状态，以便联系。 若当时不方便接听， 须在 3 个小时之内给 联系人回复。否则每次扣除当月报销电话费的 50% ，直至当月扣完为止。 2) 拜访客户之前，请提前通知客户进行预约。 3) 应注意“急事急办” ,能处理的事务尽快处理.重大问题必须先请示部门经理并在得到肯 时候,最好离街面近一点的尽量找正规的旅店，并尽量远离附近有网吧的地区,这样你的休息会得到保障 时候,最好离街面近一点的尽量找正规的旅店，并尽量远离附近有网吧的地区,这样你的休息会得到保障.9)注 、消炎类、止痛类、驱蚊水、清凉油等。11)在跟客户沟通过程中注意民族、宗教、地方禁忌，少说、 公司差旅报销制度。10)出差离开公司时，请第一时间将所乘车次（汽车除外）、出发时间及预计到达时间以短 验收确认单和保修卡等单据。2)及时到财务部门办理报销及还款手续：出差人员务必保留好差旅费用发票，在返 4) 出差办事时应注意协调好与客户的关系.把“用研发人员的理念分析问题，用销售人员 的理念解决问题这句话，当成我们客服人员的准则，把事情办好!尊重客户，注意“原 则性与灵活性”相统一。 5 ）离开当地前往下一个目的地之前,先联系一下当地销售经理和热线接听人员看是否还有其 他服务，如果没有，须报请部门经理,在得到部门经理许可后，方能买票离开。 6 ）每天下午 16 ：00-17 ：00 之间,主动以短信形式将当天自产仪器的服务信息（单位名称、 机器号、故障现象、更换配件)及明天的行程安排发到上，如短信表达不清楚，也可以拨打 汇报给客服内务. 3 3 。1 。3 出差回来处理事项 1) 向部门经理汇报出差情况,并提交电子版差旅统计表格及仪器现场服务报告、安装验收 确认单和保修卡等单据。 2) 及时到财务部门办理报销及还款手续： 出差人员务必保留好差旅费用发票， 在返回公司 后按规定的日期要求凭发票报销.（常驻人员每月将票据寄到公司,由客服内务代为报销） 3) 到仓库归还配件。保内更换的坏件归还仓库. 自产仪器填写《问题配件处置单》 4) 有偿上门服务， 找相关人员开发票并寄给客户. 3.2 3.2 生活方面友情提示: 1) 身份证不要和银行卡放在一起,以免同时丢失，造成重大损失。 2) 钱包带现金不要超过 1000 元,而且分开存放.卡上的钱也不要留太多,办两个卡. 3) 尽量不要乘坐非法运营的车辆。坐车尽量坐直达, 减少换车次数，这是最省力最安全的 方式。 4) 对于和你聊天比较热情的陌生人,要留神注意 ,在得到部门经理许可后，方能买票离开。6）每天下午16：00-17 ,在得到部门经理许可后，方能买票离开。6）每天下午16：00-17：00之间,主动以短信形式将当天自 信形式告之部门经理.1)移动电话应随时保持开机状态，以便联系。若当时不方便接听，须在3个小时之内给联 这句话，当成我们客服人员的准则，把事情办好!尊重客户，注意“原则性与灵活性”相统一。5）离开当地前 处理。4)出差办事时应注意协调好与客户的关系.把“用研发人员的理念分析问题，用销售人员的理念解决问题 6) 出差时和陌生人打交道,一定要随时保持警惕,防人之心不可无 ：比如