医院后勤管理制度.pdf

Word 医院后勤管理制度 医院后勤管理制度1 为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管 理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，依据我国的《会 计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和 《北京市医疗服务收费 标准》等法律法规的规定，特制订本制度。 1、门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工 作。收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，仔细履 行岗位职责，娴熟把握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医 疗服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟识收费 和物价管理中的.相关专业学问。 2、门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结 算等。务必做到快而准，削减病人的排队交费时间，门诊收费员精确 按处方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目精确，数 字清晰，字迹清楚，收费凭证完好，装订整齐。 3、收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现 金负责，必需妥当保管，严加防范，防止失窃。每日两名专人负责收 费，由药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自实名制使用本 人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登名，登陆收费系统后领 用当前使用的收据发票号段，必需专人专用，不相互串用，否则追查 票据人的责任。收费票据要按规定挨次使用，上下联内容金额必需相 符相等，如发觉在收据上弄虚作假将严峻惩罚，作废的单据要在废票 第 1 页 Word 上注明 “作废”字样，不得随便撕毁。当日门诊票据在每日收费结算 后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号挨次 完好，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字， 全部收回财务室核对精确后，保存备查。 4、收费员必需要以优质的服务看法待人，不与交费人争吵， 对交网费人的询问要耐烦解答，工作仔细负责，保持科室清静，禁止 喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清， 否则与患者发生纠纷追究收费员责任。在收费中，遇特别状况需要临 时离开收费窗口时，将窗口放置 “暂停收费”标示，钱款妥当保管， 暂由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费。 5、每日收费完毕，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正 确地打印门诊结算报表并准时上报财务科。做到日清、日结、日对， 坚持每日清库，禁止积压。当日现金不得留存在收费室或收费人员处， 若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用收费钱款，不得弄虚作假， 不得借款给任何人员。每日门诊结算单一式二联，连同现金或银行结 款单交财务科，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留 门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。每日结算后，与下一 日收费人员共同清点收费用的周转金。清点清晰后，由次日收费人员 妥当保管周转金。 6、缴费后，需退款的，与主治医生协调，并经相关业务科室， 签字同意后，方可到收费处退款。包括门诊药房发药人员、医技、护 理科室当班人员、经治医生和财务人员的签名，并注明退款缘由、退 第 2 页 Word 款人签字，经相关人员批准签字后，退款给患者。收费人员及财务科 依据退票内容，具体登记，其中退票时间、退票人、退票金额，首诊 医师，登记齐全后方可退票。每日收费处结算收入时，仔细核对当日 门诊收费票据，将每日发生退费的正负两张收费单据与结账单据一同 交给财务人员。 7、收费员负责住院押金收取及出院费用结算。收费员依据医 生开具的收住院证明收取相应住院押金，在收住院证明盖章后，交护 士办理住院登记，再将收住院证明换取电子打印押金收据，一式两联， 一联收费人员留存并登记，每日结账时与钱款一并交给财务科，一联 交由患者保存，作为出院结算凭证。 8、住院患者出院结算时，由护士和药剂科核对病人治疗及用 药状况是否合理，护士审核通过后，由药剂科打印收据及住院清单， 收费人员收回患者的住院押金收据，根据住院结算收据及住院清单提 示的退款金额将钱款退回给患者。每日与财务科结算，并将住院处方