与客户沟通的要求与技巧.pdf

Word 与客户沟通的要求与技巧 与客户沟通的要求与技巧 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的 过程，在做生意的过程中会有许多次与客户沟通，与客户博弈，在沟 通中的沟通技巧和沟通方法很重要，下面第一我整理了与客户沟通的 要求与技巧，供你阅读参考。 与客户沟通的要求与技巧一、做好沟通前的工作预备。 首先，你必需要确定今日拜见客户的目的和意义，明确和客户 沟通的主题，并要预备好相关的资料和道具。例如你今日拜见客户的 主要目的是推举卷烟新产品，那么今日你与客户沟通的主题就是卷烟 新产品，拜见动身前应预备好卷烟新产品和新产品的相关学问，新产 品学问要求动身前能够做到了然于心，这样拜见时你和客户进行沟通 时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分预备是至关重要，它能 够提高你的自信念，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。 与客户沟通的要求与技巧二、擅长倾听客户的谈话和询问客户 。与人进行有效沟通，首先必需学会倾听客户的谈话，由于沟 通过程是一个互相的过程，只有仔细倾听了客户的谈话，客户认为你 敬重了他，他才有可能仔细听你的谈话，这也才有机会接受你的观点 和看法。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以 及客户的需求、愿望、看法与感受。当然，只会倾听还是远远不够的， 必需还学会奇妙询问。询问时应留意顾客的看法和忌讳等等，同时最 第 1 页 Word 好能够学会利用一些奇妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信 息或把自己的一些想法和看法表达出来。 与客户沟通的要求与技巧三、学会换位思索问题。 客户经理拜见客户时常常会遇到客户提出各种各样的要求，有 些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一 名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是 所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客 户利好处动身点去考虑问题，多想想假如自己就是客户是否能接受公 司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。 经过这一系列换位思索的假设，信任很多客户的想法和反映也大都能 被你预报到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进 行更简单的沟通，同样换位思索也能够使你在工作方式和方法上获得 不断改良，使你更简单开展各方面客户工作、更加深化客户的心。 与客户沟通的要求与技巧四、学会和不同类型的客户沟通。 奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都 有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道 中游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类 型的客户进行有效沟通和沟通，需要肯定的方法和技巧。假如依据客 户听别人说话时留意力的集中与分散，可以把客户分为仔细型、随便 型、主动型、协作型等类型。比方与随便型客户沟通，这类客户听人 谈话一般不够仔细，经常忙于揣摩别人接下去要说什么，喜爱断章取 义，而不想听别人的完好表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还 第 2 页 Word 会有意查找外在干扰。 对这类型客户，应简明扼要地表述，并清晰 的阐述您的观点和想法，切忌长篇大论，以免客户心烦。总之，与客 户沟通要学会依据客户的不同特点区分对待，力求顺应对方的特点， 选择有共同点的话题，有了共同性，彼此间的冷漠就会慢慢地消退， 而渐渐亲热起来。 与客户沟通的要求与技巧五、其它必需留意的详情问题。 一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚意，只 有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。二是拜见客户过程中， 请保持适度的礼节和尽量使用规范性语言，不能由于和客户熟就不留 意礼节或任凭和客户乱瞎掰，免得引起个别客户的误会，产生不必要 的麻烦。三是有诺必行，容许客户的事，说到肯定要做到，千万不要 夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感。 第 3 页