装修公司日常管理制度.pdf

Word 装修公司日常管理制度 装修公司日常管理制度1 第一级、客户登记 设计师对来访客户做具体询问，填写规范客户登记表，确保与 客户相关数据的采集完好、精确。 其次级、设计审核 每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理， 图纸精确。 第三级、设计师进行全程服务 设计师不仅在施工前向客户供应满足的询问及设计服务，而且 在开工后施行全程跟踪服务，即每个工地至少去三次。 第四级、工长与客户一道实施逐步质量认定制度 工程进展中的.每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发觉 问题，准时改正。 第五级、工程巡检逐家巡回检查 工程巡检对每一个工地的施工状况做巡回检查，对所存在问题 准时解决，确保施工按期、按质进行。 第六级、工程部经理抽查 工程部经理对在施工程做肯定比例抽检，防止遗留问题发生。 第七级、监察部电话回访员对在施工程客户访问，监察部经理、 监察员定期对在施工地监察 第 1 页 Word 公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户看法， 对客户提出的问题快速报告工程部和监察部经理赐予准时解决。监察 员每周工地巡查不少于2次，监察部经理每周查工地不少于1次。 第八级、监察部电话回访员电话回访 在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回 访，对客户提出的问题赐予准时解决。 装修公司日常管理制度2 一、团队成员必需听从公司的领导和支配。 二、团队成员必需遵守公司管理规章制度和服务行为规范，仔 细履行工作职责。 三、团队成员不得擅自泄露客户和公司的一切商业性隐秘，违 者按公司或法律有关规定处理。 四、客户服务团队每天定时召开沟通协调会议，准时沟通工作 体会，传达工作信息，保持团队成员的亲密合作、思想统一，团队全 部成员必需参与。 五、团队成员必需相互协作，相互支持，消失问题应准时检讨 和分析，不得互相猜疑、指责，影响团队内部团结。 六、对客户投诉和发生重大大事应准时作出反应，主动讨论对 策作出处理，并总结照实上报，不得欺上瞒下，给公司造成不必要的 影响和损失。 七、常常与其他部门进行沟通，保持良好的协作关系。 装修公司日常管理制度3 第 2 页 Word 1.严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。穿着干净， 仪表端正； 2.对客户文明、礼貌，不讲脏话； 3.人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。上班期 间不允许利用电脑玩电子嬉戏看视频等与工作无关事宜，影响本公司 形象者；罚款最低500元； 4.不允许无故到其它公司乱窜，泄露公司内部事项；违者罚款 10000元； 5.遵守与客户商定的时间，按时洽谈，出方案； 6.按时参与公司的例会及各类活动，不允许迟到或无故不到； 签到簿作为唯一迟到早退记载，迟到一次50元。月迟到超过3次者 底薪、提成减半。设计师需相互监督，如发觉存在包庇行为，重罚； 7.未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成 失误者，设计师承当责任；并承当连带罚金 8.私下不允许收取客户设计费或订金，不允许设计师以公司名 义接私单；不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者，承当惩罚； 如被公司发觉的，直接辞退，当月工资底薪清零；不许从事其次职业， 不得擅用公司之名来谋取私利。 9.上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理方法严格执行；严 格遵守公司作息时间，旷工早退者，同第七条； 10.每月休息3天，为串休工作日，上班请假须提前3天找公