秘书建立良好的人际关系的基本要求.pdf

Word 秘书建立良好的人际关系的基本要求 秘书建立良好的人际关系的基本要求 秘书要处理好人际关系，就自身而言，除了把握人际关系的方 法外。还需要具备和满意一些基本本条件和要求。下面是第一我给大 家搜集整理的秘书建立良好的人际关系的基本要求文章内容。 秘书建立良好的人际关系的基本要求 1、良好的心理素养。秘书要有较强的适应力量。依据自己职 责的要求，对人际关系环境要熟识。人际交往越多，人际关系环境越 冗杂，秘书不仅要适应这样的环境，而且还要在冗杂的人际关系中较 好地协调处理好各种冲突.要豁达、大度、开朗。要能听取不同的看 法，能正确对待领导、同事对自己的批判，能容忍他人的短处。在遇 到冲突和摩擦的时候，要多自责，并放得下丢得开。秘书要经得起委 屈，受得往冤枉。无论在什么样的状况下，都要能够保持毯定的心情， 不感情用事，冷静而有礼貌，恳切而不脆弱，耐烦而不激化冲突，做 到喜不露形，急不显乱，怒不变色。 2、良好的道德修养。良好的道德修养也是秘书处理好人际关 系的基本条件。 (l)公正。要公正地评价他人，不要以自己的好恶来评价他人， 也不用自己的好恶来要求别人。在处事中，要以是非标准而不能以地 位、职务的凹凸论曲直，也不能感情用事。思想要健康，作风要正派。 要与人为善，乐于助人。提批判、建议要出于公心，关心他人要出 于诚意。对上级要敬重，对同事要虚心，对群众要理解。与人共事， 第 1 页 Word 无论对方职务凹凸，都不能随愈损害他人的感情。 (2)守信。要忠诚狡猾，办事牢靠，不虚伪，不轻浮。能办的 事情千方百计地去办，不能办的事要说明情由以得到他人的谅解. (3)守份。秘书要摆正自己的位子，在与人交往处一事中，要 正确履行自己的职贵，而不能超越权限，不能摆出领导的样子，也不 能凭借领导的权势，装腔作势，让人生厌;属于领导拍板定案的事， 秘书不能随便开口，更不能包办代替。 3.良好的交际技能。秘书的交际技能是建立在广泛的爱好爱好 和广博的学问荃础之上的。共同的爱好和爱好，往往能使人与抓人之 间形成共同语言。秘书应飞该培育自己的爱好和爱好，使自己成为 一个多才多艺的多面手。秘书是一个职业的总体概念，就其职能的分 工来说，可分为文字秘书、事务秘书、公关秘书等等。不管承当那一 份贵任的秘书，都应当了解社会、熟识社会，并要具备丰富的社会生 活经脸与学问，这样，才能在冗杂的社会生活中，处理好各种冲突， 建立起良好的人际关系。 秘书处理人际关系的一般途径 (1)秘书人员要学会敬重人。敬重表达在迎送、问候、言谈、 举止之间，要做好它并非易事，需要秘书人员在实际工作中长期积累， 专心揣测。 (2)秘书人员要公平待人，不卑不亢。在日常工作和人际交往 过程中，秘书人员不行因贵贱亲疏而分厚薄，不凭衣帽取人。对社会 地位较低的人民群众尤其要留意这点。因其地位低，来者一般都有自 第 2 页 Word 卑心理，你若再傲视他们，更增加他们的自卑感，从而不情愿接触你， 甚至产生抵触心情，这样秘书工作就脱离群众，势必影响整个机关的 形象。 (3)秘书人员要擅长使用礼貌用语。秘书人员在日常工作和人 际交往过程中，要处理好人际关系，要求秘书人员多用文明礼貌语言。 进门时，多用您好、请、欢迎光临等文明礼貌用语;在工作过 程中多用我明白您的意思了、请恕冒昧、劳驾您、让您久等 了、实在对不起等文明礼貌用语;出门时，多用欢迎下次再来 等文明礼貌用语。多使用敬语、敬辞，可表达出秘书人员礼貌、文静 的风度。 (4)秘书人员要学会致歉。秘书人员在日常工作和人际交往过 程中，要处理好人际关系，必需从内心深处会说对不起、请谅解 等致歉用语。在工作和交往过程中，难免会有失言、失行。凡遇到这 类失误，势必引起别人的不快，甚至由此引起双方关系紧急而导致失 和。这时最要紧的是不要强词夺理，乃至发生争吵而不好收场。 第 3 页